1. Uit klantgedrag blijkt dat online boeken en betalen de norm wordt.

Het is waar dat enkele jaren geleden de reden om over te stappen naar een online boekingsplatform vooral werd ingegeven door administratieve overwegingen van een surfschool. 20 sessies per dag telefonisch inplannen (en herplannen!) kost gewoon enorm veel tijd, en met een goed platform zou dit veel slimmer gedaan kunnen worden.
Tijden zijn echter veranderd, en onderzoek toont nu aan dat je klanten niet alleen gewend zijn om zelf te boeken, ze geven er zelfs de voorkeur aan boven andere methoden, zoals het maken van een boeking via de telefoon of een persoonlijke boeking. Dankzij Covid is de acceptatiegraad van online vooruitbetalen ook drastisch gestegen, wat als voordeel heeft dat de afhandeling van je betalingen wordt gestroomlijnd en no-shows worden beperkt. Wanneer klanten hun surflessen online kunnen boeken en plannen, geeft dit hen een groter gevoel van controle over hun aankoop, wat de kans op aankoop weer vergroot.

2. Dit is de volgende stap in professioneel werken

Customer dashboard

Onderschat niet het effect van goede, geautomatiseerde e-mail en SMS- communicatie op je klanten. Surfscholen zijn vaak verrast als hun klanten hen complimenteren met de duidelijkheid van de informatie nadat ze zijn overgestapt op Viking Bookings, welke klanten zijn voortgekomen uit in wezen geautomatiseerde ‘algemene-maar-wel-gepersonaliseerde’ e-mailtemplates (boekingsbevestigingen en goedkeuringen voor lessen).
Een surfschool is vaak geneigd ervan uit te gaan dat het handmatig versturen van e-mails naar klanten gelijk staat aan een goede klantenservice, alleen maar omdat het zeer tijdrovend is. Maar we moeten onderkennen dat geautomatiseerde e-mails in elk opzicht veel beter zijn. Omdat ze niet vol zitten met gebruikersfouten (sommige klanten vergeten) en zorgvuldiger kunnen worden opgezet met een set-and-forget-instelling (instellen en je hebt er geen omkijken meer naar), is onze ervaring dat met Viking Bookings de klanttevredenheid altijd steeds verbetert.

3. Je hebt meer tijd om je te concentreren op andere belangrijke zaken

Omdat Viking Bookings je veel tijd zal besparen op het gebied van boekingen, communicatie en herplannen, houd je meer tijd over om je te richten op andere belangrijke zaken. Denk hierbij aan: betere marketing, meer lessen geven, of je klantenservice op nog meer manieren verhogen.

4. Je administratie bevindt zich altijd op één en dezelfde plaats

We weten hoe het gaat: in het hoogseizoen is alles wat chaotisch en zonder een goed systeem worden betalingen op verschillende manieren gedaan, het bijhouden van openstaande lessen lukt niet altijd goed, enz. En dan zit je aan het einde van het seizoen – wanneer het eindelijk wat rustiger wordt – nog steeds met een administratieve puinhoop waar je wijs uit moet worden. Maar dat is niet meer het geval met het CRM dat standaard wordt gebruikt bij Viking Bookings. Al je klantgegevens worden veilig opgeslagen, zijn toegankelijk vanaf elke locatie, en worden feilloos door de seizoenen heen opgebouwd. Met Viking Bookings kun je CSV-exports maken van alle informatie die je nodig hebt voor boekhoudkundige doeleinden of het indelen van klanten voor e-mail nieuwsbrieven. Daarnaast biedt het je vergelijkbare statistieken tussen seizoenen, zoals de verhouding tussen omzet en lesbezetting, om data-gestuurde en weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.

5. Meer omzet

Dit sluit aan bij reden nummer 1, want als je het klanten makkelijker maakt om lessen te boeken en in te plannen, zal dit simpelweg resulteren in meer boekingen. Het is niet voor niets dat de statistieken van Viking Bookings aantonen dat onze klanten hun inkomsten zien stijgen, vooral in het eerste en tweede jaar na de overstap naar een online boekingsplatform. Maar daar houdt het niet op. Ook het after-salesproces wordt veel beter dan wat surfscholen voorheen hadden. Nu kunnen ze geautomatiseerde up-sell e-mails gebruiken die de dag na een surfles worden verstuurd, om klanten aan te moedigen een recensie te schrijven of een nieuwe sessie te boeken. Het klinkt simpel, maar het werkt echt en dankzij de set-and-forget-aard van deze templates hoef je er in het hoogseizoen niet meer aan te denken.

Dit zijn slechts een paar inzichten die we gedurende meer dan 5 seizoenen hebben verkregen uit onze ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van de software van Viking Bookings. Nu is het aan jou om het zelf te ervaren.