In der Welt des Wassersports haben wir vielleicht nicht den glamourösesten Job. Wir sind keine Trainer, betreiben keine Schule und bauen kein spektakuläres Equipment. Stattdessen verbringen wir viele, viele Stunden hinter dem Laptop. Trotzdem lieben wir unsere Arbeit. Wir lieben sie, weil wir Menschen dabei helfen, mehr aus ihrer Arbeit und in gewisser Weise auch aus ihrem Leben herauszuholen. Das macht uns stolz, motiviert uns, besser zu werden, und treibt uns an, VIKING so gut wie möglich zu machen.
Wer könnte besser zeigen, wie tief diese Begeisterung geht, als Gründer Thijs? Unser Chef ist so leidenschaftlich bei der Weiterentwicklung, dass selbst etwas scheinbar Nüchternes wie Produktverbesserung interessant klingt, wenn er darüber spricht.
Wie machen wir das also? Wie verbessern wir VIKING, damit es so gut wie möglich wird? Thijs, leg los.
„Ich lese gerade ein Buch, das es perfekt zusammenfasst: The Growth Frequency. Es beginnt mit: ‚Wir leben in einem Universum, in dem alles wächst. Alles ist ständig in Bewegung.‘ Darin geht es um die Idee, dass wir mit dem Wunsch zu wachsen geboren werden, weil die Natur genauso funktioniert. Ein Baum wächst entweder weiter oder er stirbt. Genau deshalb möchte ich VIKING immer besser machen. Nicht aus Gier oder weil ich um jeden Preis der absolut Beste sein muss. Sondern weil VIKING entweder wächst oder verschwindet. Und glaub mir: VIKING geht nirgendwohin.“
Mit dieser tief verankerten Überzeugung wird plötzlich selbst Produktverbesserung zu etwas Schönem. Es kann sogar Spaß machen: herausfinden, was unsere Kunden von VIKING wollen und brauchen, und es möglich machen. „Deshalb verbringe ich jeden Tag Zeit in Productboard und kann das wirklich gern machen“, sagt Thijs.
Productboard ist der Ort, an dem alle Wünsche unserer Kunden zusammenkommen. Stell dir vor, du arbeitest mit VIKING und hast plötzlich eine großartige Idee für eine Funktion. Du schickst uns eine E-Mail und wir nehmen sie in Productboard auf. Dann beginnt der spannende Teil, zumindest für uns.
„All diese Funktionen werden in Kategorien eingeteilt und wir investieren viel Zeit darin herauszufinden, welche davon am wichtigsten sind, für unsere Kunden und für uns.“ Manche Ideen brauchen sehr viel Entwicklungszeit, können VIKING aber enorm viel Mehrwert bringen. Andere lassen sich fast ohne Aufwand umsetzen, aber wenn sie kaum etwas hinzufügen, lohnt sich die Umsetzung trotzdem nicht automatisch.
„Am Ende haben wir eine große Liste von Funktionen, geordnet nach einem sogenannten Value/Effort-Score. Dann wissen wir, was wir erledigen müssen. Anschließend beginnt unser Team mit Entwickeln, Entwickeln, Verbessern, Testen und Feinabstimmen. Und unterschätze es nicht: Selbst eine Funktion, die für einen Nutzer winzig wirkt, kann uns viel Arbeit kosten, bis sie genau richtig ist.“
„Das Schöne“, sagt Thijs, „ist, dass alle unsere Kunden eine Stimme haben. Sie können mitbestimmen, worauf sich VIKING als Nächstes konzentriert.“ Ein wichtiger Weg dafür ist die jährliche Umfrage, die wir unseren Kunden im europäischen Winter schicken. „Dort kannst du ganz offen sagen, was du gern zu VIKING hinzugefügt sehen möchtest. Je mehr Menschen die Umfrage ausfüllen, desto besser wissen wir, was wir als Nächstes tun sollten.“
Jeder Schritt von der Idee bis zur fertigen Funktion in VIKING ist ein sorgfältig durchdachter Prozess. Manchmal ist er mühsam, manchmal dauert etwas länger als gedacht oder das Ergebnis ist nicht so, wie wir es wollen. Dann machen wir einfach weiter: zurück ans Reißbrett, zurück an die Arbeit. Vielleicht ist es nicht der spektakulärste Job in der Welt des Wassersports, aber verdammt, wir lieben ihn.
