En el mundo de los deportes acuáticos, nuestro trabajo quizá no sea el más espectacular. No somos instructores, no dirigimos una escuela ni fabricamos material. Pasamos muchas horas detrás de un portátil. Aun así, nos encanta lo que hacemos porque ayudamos a otras personas a sacar más partido a su trabajo y, de alguna forma, también a su vida. Eso nos hace querer seguir mejorando VIKING.
Nadie mejor que nuestro fundador, Thijs, para explicar de dónde viene esa motivación. Su entusiasmo consigue que incluso algo tan poco llamativo como mejorar un producto resulte interesante.
¿Cómo conseguimos que VIKING siga siendo lo mejor que puede ser? Thijs, te toca.
«Estoy leyendo un libro llamado The Growth Frequency que lo resume muy bien. Empieza diciendo que vivimos en un universo donde todo crece y todo está siempre en movimiento. Habla de que nacemos con el deseo de crecer porque así funciona la naturaleza. Un árbol sigue creciendo o muere. Esa es exactamente la razón por la que quiero seguir mejorando VIKING. No viene de la codicia ni de tener que ser el mejor a cualquier precio. VIKING crece o desaparece. Y créeme: VIKING no va a ninguna parte».
Con esa idea en el centro, mejorar el producto puede convertirse en algo que realmente disfrutamos: entender qué quieren y necesitan nuestros clientes y trabajar para hacerlo posible. «Por eso paso todos los días en Productboard y me gusta hacerlo», explica Thijs.
Productboard es donde reunimos las peticiones de nuestros clientes. Si utilizas VIKING y se te ocurre una función, nos escribes y podemos incorporarla allí. A partir de ese momento empieza la parte divertida, al menos para nosotros.
«Dividimos todas esas funciones en categorías y dedicamos mucho tiempo a averiguar cuáles son más importantes, tanto para nuestros clientes como para nosotros». Algunas ideas requieren mucho trabajo pero pueden aportar muchísimo valor. Otras son fáciles de construir, pero si apenas aportan valor tampoco tiene sentido hacerlas solo porque sean rápidas.
El resultado es una lista ordenada con una puntuación de valor frente a esfuerzo. Después el equipo diseña, construye, mejora, prueba y ajusta. Incluso una función que parece pequeña para el usuario puede requerir mucho trabajo para quedar bien.
«Lo mejor es que todos nuestros clientes tienen voz», dice Thijs. Una de las principales formas de escucharla es la encuesta anual que enviamos durante el invierno europeo. Ahí puedes contarnos qué te gustaría que añadamos a VIKING. Cuantas más personas participan, mejor entendemos qué debemos priorizar.
Cada paso desde una idea hasta una función terminada está pensado con cuidado. A veces el proceso es tedioso, otras veces tarda más de lo esperado o el resultado necesita otra vuelta. Entonces volvemos a la mesa de trabajo y seguimos. Puede que no sea el trabajo más sexy del mundo de los deportes acuáticos, pero nos encanta.
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