In der schnelllebigen Welt des Kitesurfens ist Flexibilität bei wechselndem Wetter entscheidend. Kundenbuchungen, Trainerplanung und Stornierungen waren für The Zu Kite Surfing School in Australien eine logistische Herausforderung, bis sie mit Viking Bookings starteten.
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Australien
In der dynamischen Welt des Kitesurfens ist es entscheidend, sich an wechselnde Wetterbedingungen anzupassen. Dazu kommen Kundenbuchungen, die Planung der Trainer und Stornierungen. Für The Zu Kite Surfing School in Australien war das ein logistisches Puzzle, bis sie sich für Viking Bookings entschieden.
Vor Viking Bookings nutzte Carlos von The Zu Google Calendar für die Planung und Rezdy für Online-Buchungen. „Vieles musste manuell erledigt werden“, erinnert sich Carlos. „Und es war schwer, den Überblick zu behalten, besonders bei einer Sportart, die so stark vom Wetter abhängt.“
The Zu wechselte wegen der Anpassbarkeit und einfachen Bedienung zu Viking Bookings. Laut Carlos bietet Viking „ein Maß an Flexibilität und Verständnis für die Herausforderungen einer wetterabhängigen Sportart wie Kitesurfen“. Mit der Plattform konnte Carlos reibungslos mit Kunden und Trainern kommunizieren. Besonders wichtig war außerdem die Integration in die eigene Website, die den Buchungsprozess für Kunden deutlich einfacher machte.
Die Kunden der Schule sind von ihrer Erfahrung mit Viking sehr angetan. „Besonders gut finden sie die Videofunktion, mit der sie sich vor dem Unterricht informieren können, und das Kundenportal, durch das sie sich gut betreut fühlen“, sagt Carlos. Auch in positiven Bewertungen wird häufig erwähnt, wie einfach die Kommunikation mit der Schule ist, unter anderem dank der integrierten Kommunikationsfunktionen von Viking.
Viele Center in Australien nutzen Shopify oder ähnliche Webshops für ihre Buchungen. Carlos sieht bei Viking Bookings einen Vorteil: „Andere Systeme verstehen unsere besonderen Herausforderungen nicht. Mit Viking können wir Buchungen und Planung problemlos aus der Ferne verwalten. Das gibt uns mehr Flexibilität in unserem Lebensstil.“
Obwohl The Zu und das Viking-Team in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten, fühlt sich Carlos gut unterstützt. „Wenn ich eine Frage habe oder eine neue Funktion einrichten möchte, reagiert das Team immer schnell“, sagt er. Viking sammelt außerdem Kundenfeedback für zukünftige Entwicklungen, was Carlos als Möglichkeit schätzt, die Software weiter zu verbessern.
Viking Bookings wird eine Warenkorbfunktion einführen, mit der Kunden mehrere Sessions auf einmal buchen können. Carlos hofft außerdem auf eine Funktion, mit der wetterbedingte Stornierungen erfasst werden können, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Für Carlos und The Zu Kite Surfing School ist Viking Bookings mehr als nur Software. Es ist ein echter Gamechanger. „Ich liebe das System“, fasst Carlos zusammen. „Es hat uns geholfen, unsere Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und uns auf das zu konzentrieren, was wir lieben: Kitesurfen.“
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