En una escuela de kitesurf, el tiempo puede cambiarlo todo. The Zu necesitaba una forma más sencilla de gestionar reservas, instructores, cambios y comunicación sin perder flexibilidad.
Con Viking desde hace 2 años
Escuela de kitesurf
Mediana
Australia
En una escuela de kitesurf, adaptarse a las condiciones forma parte del día a día. Para The Zu, combinar las reservas de clientes, la planificación de instructores y las cancelaciones se había convertido en un auténtico rompecabezas. Eso cambió cuando empezaron a trabajar con Viking Bookings.
Antes de Viking Bookings, Carlos, de The Zu, combinaba Google Calendar para la planificación con Rezdy para las reservas online. «Todo tenía que hacerse manualmente», recuerda. «Era difícil seguir el ritmo, sobre todo en un deporte tan dependiente de las condiciones meteorológicas como el kitesurf».
The Zu eligió Viking Bookings por su flexibilidad y facilidad de uso. Para Carlos, la diferencia estaba en contar con un sistema que entendiera las necesidades de un deporte condicionado por el tiempo. Viking le permitió coordinarse con clientes e instructores con mucha más facilidad y, al integrarse directamente en su web, simplificó también el proceso de reserva.
La respuesta de los clientes ha sido muy positiva. Carlos destaca especialmente los vídeos con información previa a las clases y el portal del cliente. Las reseñas también mencionan lo fácil que resulta comunicarse con la escuela, algo a lo que contribuyen las herramientas de comunicación integradas en Viking.
Muchos centros australianos utilizan Shopify u otras plataformas de comercio electrónico para gestionar reservas. Para Carlos, Viking ofrece algo diferente: «Otros sistemas no entienden nuestros retos específicos. Con Viking podemos gestionar reservas y horarios a distancia con facilidad, y eso nos da mucha más flexibilidad».
Aunque The Zu y el equipo de Viking trabajan desde zonas horarias distintas, Carlos valora la rapidez del soporte. «Cuando tengo una pregunta o quiero configurar una nueva función, el equipo responde rápido». También aprecia poder compartir ideas y sugerencias que pueden ayudar a seguir mejorando el software.
The Zu sigue buscando formas de hacer todavía más sencilla la experiencia de reserva. Entre las mejoras que Carlos valora están la posibilidad de reservar varias sesiones en una sola compra y contar con más herramientas para gestionar cambios relacionados con el tiempo.
Para Carlos, Viking Bookings ha supuesto mucho más que cambiar de software. «Me encanta el sistema. Nos ha ayudado a trabajar de forma más organizada, mejorar la experiencia de nuestros clientes y centrarnos en lo que realmente nos apasiona: el kitesurf».
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