The Zu Kite Australia

Dans l’univers dynamique du kitesurf, il est essentiel de pouvoir s’adapter aux changements de météo. Ajoutez à cela les réservations clients, le planning des moniteurs et les annulations, et l’organisation devient vite un vrai casse-tête. C’était la situation de The Zu Kite Surfing School en Australie avant son passage à Viking Bookings.

Le défi

Avant Viking Bookings, Carlos de The Zu utilisait Google Calendar pour le planning et Resdy pour les réservations en ligne. « Beaucoup de choses devaient être faites manuellement », explique Carlos. « Et il était difficile de suivre, surtout avec la nature imprévisible de notre sport, qui dépend fortement de la météo. »

Le passage à Viking

The Zu a choisi Viking Bookings pour sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation. Selon Carlos, Viking apportait « un niveau de flexibilité et une compréhension des défis propres à un sport dépendant de la météo comme le kitesurf ». La plateforme lui a permis de communiquer facilement avec ses clients et ses moniteurs. Mais ce qui comptait encore plus était l’intégration avec leur site, qui rendait le processus de réservation plus fluide pour les clients.

La réaction des clients

Les clients de l’école ont très bien accueilli leur expérience avec Viking. « Ils apprécient particulièrement la fonctionnalité vidéo qui leur permet de se préparer avant leurs cours, ainsi que l’espace client, qui leur donne le sentiment d’être bien accompagnés », explique Carlos. Les avis positifs mentionnent régulièrement la facilité de communication avec l’école, notamment grâce aux fonctionnalités de communication intégrées à Viking.

Un avantage par rapport aux boutiques en ligne

Alors que de nombreux centres en Australie utilisent Shopify ou des boutiques en ligne similaires pour leurs réservations, Carlos estime que Viking Bookings offre un avantage. « Les autres systèmes ne comprennent pas nos contraintes spécifiques. Avec Viking, nous pouvons gérer facilement nos réservations et notre planning à distance, ce qui nous donne plus de flexibilité dans notre mode de vie. »

Support et retours

Même avec le décalage horaire, Carlos se sent bien accompagné par l’équipe Viking. « Dès que j’ai une question ou que je veux configurer une nouvelle fonctionnalité, l’équipe répond toujours », explique-t-il. Viking recueille aussi les retours clients pour orienter les développements futurs, ce que Carlos apprécie pour le potentiel d’amélioration continue du logiciel.

Perspectives

Au moment de cette interview, Viking Bookings prévoyait d’introduire une fonctionnalité de panier afin de permettre aux clients de réserver plusieurs sessions en une seule fois. Carlos espérait également voir apparaître une fonctionnalité permettant de suivre les annulations liées à la météo afin d’améliorer encore l’expérience client.

Conclusion

Pour Carlos et The Zu Kite Surfing School, Viking Bookings est devenu bien plus qu’un logiciel. « J’adore le système », résume Carlos. « Il nous a aidés à simplifier notre organisation, à améliorer la satisfaction client et à nous concentrer sur ce que nous aimons : le kitesurf. »

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