Hace unos años, el motivo principal para pasar a una plataforma de reservas online era administrativo. Programar y reprogramar 20 clases al día por teléfono lleva muchísimo tiempo, y con una buena plataforma se puede organizar de forma mucho más inteligente.
Pero los tiempos han cambiado. Los clientes no solo están acostumbrados a reservar por su cuenta, sino que cada vez prefieren hacerlo frente a métodos como llamar por teléfono o reservar en persona. La aceptación del pago anticipado online también ha aumentado, lo que puede simplificar los cobros y reducir los no-shows. Cuando un cliente puede reservar y programar sus clases de surf online, tiene más control sobre su compra y el proceso resulta más sencillo.
No subestimes el efecto de una buena comunicación automática por email y SMS. Muchas escuelas de surf se sorprenden cuando sus clientes les felicitan por la claridad de la información después de empezar a utilizar Viking Bookings. En gran parte, esa información procede de plantillas automáticas pero personalizadas, como confirmaciones de reserva y aprobaciones de clases.
Enviar cada correo manualmente puede parecer un servicio más personal porque requiere mucho tiempo. Sin embargo, los mensajes automáticos reducen el riesgo de olvidar a alguien y pueden prepararse con más cuidado una sola vez. Nuestra experiencia es que esto mejora la comunicación con el cliente.
Al ahorrar tiempo en reservas, comunicación y cambios de planificación, puedes dedicar más atención a otras partes de tu negocio: mejorar el marketing, dar más clases o seguir mejorando el servicio al cliente.
Ya sabes cómo funciona la temporada alta: hay caos, los pagos llegan por distintas vías y no siempre es fácil controlar las clases pendientes. Y cuando por fin baja el ritmo, todavía queda ordenar toda la administración. Con el CRM integrado en Viking Bookings, los datos de clientes quedan centralizados, accesibles desde distintas ubicaciones y se van acumulando temporada tras temporada. Puedes exportar información en CSV para la contabilidad o para segmentar clientes en campañas de email. También puedes comparar estadísticas entre temporadas, como ingresos y ocupación de las clases, para tomar decisiones con más contexto.
Esto conecta con el primer punto: cuanto más fácil resulte reservar y programar una clase, más probable es que el cliente complete la reserva. Los datos de Viking Bookings muestran que nuestros clientes suelen aumentar sus ingresos, especialmente durante el primer y segundo año después de pasar a una plataforma de reservas online. Y el proceso no termina con la venta. También puedes utilizar emails automáticos de seguimiento al día siguiente de una clase para pedir una reseña o invitar al cliente a reservar otra sesión. Es sencillo, pero funciona, y durante la temporada alta no tienes que acordarte de hacerlo manualmente cada vez.
Estas son solo algunas de las conclusiones que hemos sacado después de más de cinco temporadas desarrollando y mejorando Viking Bookings. Ahora te toca descubrir qué funciona mejor para tu centro.
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