Een paar jaar geleden stapten surfscholen vooral om administratieve redenen over op een online boekingsplatform. Twintig lessen per dag telefonisch inplannen en verplaatsen kost simpelweg enorm veel tijd. Met een goed systeem kan dat veel slimmer.
Inmiddels zijn klanten niet alleen gewend om zelf te boeken, ze geven daar volgens het oorspronkelijke artikel ook de voorkeur aan boven telefonisch of persoonlijk boeken. Sinds Covid is ook de acceptatie van vooraf online betalen sterk gegroeid. Dat maakt betalingen makkelijker te organiseren en kan no-shows beperken. Als klanten hun surflessen zelf online kunnen boeken en inplannen, hebben ze bovendien meer controle over hun aankoop.
Onderschat niet wat goede automatische e-mail- en sms-communicatie voor je klanten kan doen. Surfscholen zijn volgens onze ervaring regelmatig verrast wanneer klanten na de overstap naar Viking Bookings complimenten geven over de duidelijkheid van de informatie. Die informatie komt in de basis uit automatische, algemeen opgebouwde maar gepersonaliseerde e-mails, zoals boekingsbevestigingen en lesbevestigingen.
Handmatig e-mails sturen kan voelen als goede service, juist omdat je er veel tijd in stopt. Automatische e-mails hebben het voordeel dat je minder snel iemand vergeet en dat je ze één keer zorgvuldig kunt opzetten om ze daarna consequent te gebruiken.
Omdat Viking Bookings tijd kan besparen rond boeken, communicatie en verplaatsen, houd je meer tijd over voor andere onderdelen van je bedrijf. Denk aan marketing, meer lessen geven of je klanten op andere manieren beter helpen.
We kennen het: in het hoogseizoen is het druk. Betalingen komen op verschillende manieren binnen, openstaande lessen zijn lastig bij te houden en als het seizoen eindelijk rustiger wordt, ligt er nog een administratieve puzzel. Met het CRM binnen Viking Bookings houd je klantgegevens centraal bij elkaar en bouw je die informatie over meerdere seizoenen op. Je kunt CSV-exports maken voor bijvoorbeeld je boekhouding of klantsegmentatie voor nieuwsbrieven. Daarnaast kun je statistieken tussen seizoenen vergelijken, zoals omzet en bezetting van lessen.
Dit sluit aan op het eerste punt: als klanten makkelijker kunnen boeken en hun lessen kunnen inplannen, kan dat meer boekingen opleveren. Volgens de statistieken waar het oorspronkelijke artikel naar verwijst, zien Viking-klanten hun omzet na de overstap naar een online boekingsplatform vaak groeien, vooral in het eerste en tweede jaar. Ook na de verkoop kun je verder automatiseren. Zo kunnen scholen bijvoorbeeld automatisch een e-mail sturen na een surfles met de vraag om een review te schrijven of een nieuwe sessie te boeken. Eenmaal ingesteld hoef je daar tijdens het hoogseizoen niet steeds zelf aan te denken.
Dit zijn een paar inzichten uit onze ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van Viking Bookings over meerdere seizoenen. Uiteindelijk kun je zelf ontdekken wat daarvan voor jouw bedrijf werkt.
Wat is verhuursoftware op basis van tijd?
Hoe werkt verhuursoftware voor klanten die zonder reservering binnenlopen?
Kan verhuursoftware de huurprijs automatisch berekenen?
Kunnen nieuwe verhuurklanten de voorwaarden ter plaatse ondertekenen?
Welke materialen kun je verhuren op basis van tijd?
