Wir geben zu: Vor einigen Jahren wurde der Wechsel zu einer Online-Buchungsplattform hauptsächlich durch administrative Gründe der Surfschule angetrieben. Zwanzig Unterrichtseinheiten am Tag telefonisch zu planen und umzubuchen kostet einfach enorm viel Zeit. Mit einer passenden Plattform lässt sich das deutlich smarter organisieren.
Inzwischen haben sich die Zeiten geändert. Untersuchungen zeigen, dass Kunden nicht nur daran gewöhnt sind, selbst zu buchen, sondern dies tatsächlich gegenüber anderen Methoden wie einer telefonischen oder persönlichen Buchung bevorzugen. Durch Covid ist auch die Akzeptanz von Vorauszahlungen online stark gestiegen. Das kann Zahlungen vereinfachen und No-Shows reduzieren. Wenn Kunden ihren Surfunterricht selbst online buchen und planen können, gibt ihnen das außerdem mehr Kontrolle über ihren Kauf, was wiederum die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen kann.
Unterschätze nicht, welchen Effekt gute automatisierte E-Mail- und SMS-Kommunikation auf deine Kunden haben kann. Surfschulen sind oft überrascht, wenn Kunden ihnen nach dem Wechsel zu Viking Bookings Komplimente für die Klarheit der Informationen machen. Dabei stammen diese Informationen im Kern aus automatisierten, allgemein aufgebauten, aber personalisierten E-Mail-Vorlagen, zum Beispiel Buchungsbestätigungen und Unterrichtsfreigaben.
Für eine Surfschule kann sich das manuelle Versenden von E-Mails nach besonders gutem Kundenservice anfühlen, gerade weil es so viel Zeit kostet. Automatisierte E-Mails haben jedoch klare Vorteile: Sie sind weniger anfällig dafür, dass einzelne Kunden vergessen werden, und können einmal sorgfältig aufgebaut und anschließend zuverlässig verwendet werden. Nach unserer Erfahrung verbessert Viking Bookings dadurch die Kundenzufriedenheit.
Weil Viking Bookings viel Zeit bei Buchungen, Kommunikation und Umbuchungen sparen kann, bleibt dir mehr Zeit für andere wichtige Bereiche deines Betriebs. Zum Beispiel für besseres Marketing, mehr Unterricht oder dafür, deinen Kundenservice auf andere Weise weiterzuentwickeln.
Wir wissen, wie es läuft: In der Hochsaison wird es chaotisch. Zahlungen kommen auf unterschiedliche Weise herein, offene Unterrichtseinheiten lassen sich nicht immer sauber nachverfolgen und am Ende der Saison, wenn endlich wieder Ruhe einkehrt, wartet noch ein administratives Durcheinander auf dich. Mit dem CRM, das Teil von Viking Bookings ist, muss das nicht so sein. Deine Kundendaten werden zentral gespeichert, sind von verschiedenen Standorten aus erreichbar und bauen sich über die Saisons hinweg auf. Mit Viking Bookings kannst du CSV-Exporte mit Informationen erstellen, die du zum Beispiel für die Buchhaltung oder die Segmentierung von Kunden für E-Mail-Newsletter brauchst. Außerdem kannst du Statistiken zwischen Saisons vergleichen, etwa Umsatz und Auslastung des Unterrichts, um Entscheidungen stärker auf Daten zu stützen.
Dieser Punkt hängt mit Grund Nummer 1 zusammen: Wenn Kunden ihren Unterricht einfacher buchen und einplanen können, kann das zu mehr Buchungen führen. Statistiken von Viking Bookings zeigen, dass unsere Kunden ihren Umsatz nach dem Wechsel zu einer Online-Buchungsplattform häufig steigern, besonders im ersten und zweiten Jahr. Aber damit endet es nicht. Auch der Prozess nach dem Verkauf lässt sich verbessern. Schulen können zum Beispiel automatisierte Upsell-E-Mails verwenden, die am Tag nach einer Surfstunde versendet werden und Kunden dazu auffordern, eine Bewertung zu schreiben oder eine weitere Einheit zu buchen. Das klingt einfach, funktioniert aber, und durch die automatisierten Vorlagen musst du in der Hochsaison nicht jedes Mal selbst daran denken.
Das sind nur einige Erkenntnisse aus unserer Erfahrung mit der Entwicklung und Verbesserung der Viking Bookings Software über mehr als fünf Saisons. Jetzt kannst du selbst herausfinden, was davon für deinen Betrieb funktioniert.
