Il y a quelques années, le passage à une plateforme de réservation en ligne était surtout motivé par les besoins administratifs de l’école de surf. Planifier, puis replanifier, vingt sessions par jour par téléphone prend énormément de temps, alors qu’une bonne plateforme permet de le faire beaucoup plus efficacement.
Les habitudes ont évolué. Les études montrent désormais que les clients ne sont pas seulement habitués à réserver eux-mêmes : ils préfèrent souvent cette méthode à une réservation par téléphone ou en personne. Avec le Covid, l’acceptation du paiement en ligne à l’avance a aussi fortement progressé. Cela permet de fluidifier les paiements et de limiter les no-shows. Quand les clients peuvent réserver et planifier eux-mêmes leurs cours de surf en ligne, ils ont davantage de contrôle sur leur achat, ce qui peut aussi faciliter la décision de réserver.
Il ne faut pas sous-estimer l’effet d’une communication e-mail et SMS claire et automatisée. Les écoles de surf sont souvent surprises lorsque leurs clients les complimentent sur la clarté des informations après leur passage à Viking Bookings, alors qu’une grande partie de cette communication provient de modèles d’e-mails automatisés, génériques mais personnalisés, comme les confirmations de réservation et validations de cours.
Une école de surf peut facilement associer l’envoi manuel d’e-mails à un niveau de service élevé simplement parce que cela demande beaucoup de temps. Pourtant, les e-mails automatisés présentent plusieurs avantages : ils sont moins exposés aux oublis et peuvent être préparés plus soigneusement une fois pour toutes. D’après notre expérience, l’utilisation de Viking Bookings améliore le niveau de satisfaction client.
En gagnant du temps sur les réservations, la communication et les changements de planning, vous pouvez consacrer davantage d’énergie à d’autres sujets importants pour votre activité. Par exemple : améliorer votre marketing, donner plus de cours ou encore renforcer votre service client.
Nous savons comment cela se passe en haute saison : tout va vite et, sans système adapté, les paiements sont parfois gérés de plusieurs façons, le suivi des cours restants devient moins clair, etc. Puis, une fois la saison terminée et le calme revenu, il reste encore tout un ensemble administratif à remettre en ordre. Le CRM intégré à Viking Bookings permet d’éviter une grande partie de ce problème. Toutes vos données clients sont stockées de manière sécurisée, accessibles depuis différents endroits et s’accumulent d’une saison à l’autre. Viking Bookings permet également d’exporter en CSV les informations dont vous pouvez avoir besoin pour la comptabilité ou pour segmenter vos clients dans le cadre de newsletters. Vous pouvez aussi comparer des statistiques entre les saisons, par exemple le chiffre d’affaires ou le taux de remplissage des cours, afin de prendre des décisions plus éclairées à partir de vos données.
Ce point rejoint la première raison : rendre la réservation et la planification des cours plus simples pour les clients peut conduire à davantage de réservations. Les statistiques de Viking Bookings montrent que nos clients ont tendance à augmenter leur chiffre d’affaires, en particulier pendant la première et la deuxième année après leur passage à une plateforme de réservation en ligne. Et cela ne s’arrête pas là. Le suivi après le cours peut lui aussi être amélioré. Les écoles peuvent utiliser des e-mails d’upsell automatisés envoyés le lendemain d’un cours de surf pour inviter le client à laisser un avis ou à réserver une nouvelle session. C’est simple, mais cela fonctionne, et une fois les modèles configurés, vous n’avez plus besoin d’y penser pendant la haute saison.
Ce ne sont que quelques enseignements tirés de plus de cinq saisons passées à développer et améliorer le logiciel Viking Bookings. À vous maintenant de voir ce que cela peut apporter à votre propre activité.
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