Este artículo ha sido escrito por la autora invitada Alice Writes Copy.
Para muchos estamos en temporada baja. Es ese momento en el que intentas combinar un descanso bien merecido con todos esos pequeños trabajos administrativos que quedaron pendientes durante el caos del verano.
«Lo que haces fuera de temporada determina lo bien que te irá durante la temporada». Es un consejo del legendario entrenador de fútbol americano George Allen que también encaja perfectamente en un negocio de deportes acuáticos. Cuanto mejor prepares las cosas cuando tu rincón junto al agua está tranquilo, más preparado estarás cuando vuelva la actividad.
Y hay una pregunta que vuelve cada año para muchos propietarios de centros de deportes acuáticos. Llega enero, el agua empezará a calentarse pronto y Semana Santa puede traer la primera gran oleada de clientes: ¿cómo conseguimos que esta temporada entre más gente y superamos los números del año pasado?
El objetivo es conseguir que más personas lleguen hasta tu widget de reservas.
¿Cómo lo haces? ¿Reservas presupuesto para anuncios? ¿Contratas a un videógrafo profesional para crear nuevo contenido promocional?
La respuesta puede ser mucho más sencilla. Es muy posible que ya tengas casi todo lo que necesitas para llevar más personas hasta tu página de reservas, sin añadir tecnología complicada ni campañas caras.
Se trata de hacer que el camino del cliente hasta tu widget de Viking sea más fácil.
En este artículo comparto seis estrategias que utilizo con mis propios clientes y que también veo funcionar en negocios de deportes de aventura. Las tres primeras están aquí; las otras tres llegan en la segunda parte. Puedes aplicarlas utilizando tu web y tus redes sociales.
En el agua o enseñando en la playa te sale de forma natural hablar con la gente. Pero hablar de ti mismo online puede resultar mucho más incómodo.
Cuando alguien llega físicamente a tu centro o a tu caseta en la playa, puedes recibirle, tranquilizarle y resolver sus dudas. Convencerle para reservar antes de haberlo conocido, con kilómetros y una pantalla de por medio, es otra historia.
La experiencia presencial puede ser fácil, cercana y divertida. El reto está en trasladar esa misma atención a tus canales digitales antes de que el cliente llegue.
Esos puntos de contacto digitales son oportunidades para:
Todo eso ocurre antes de que crucen tu puerta. Por eso quiero enseñarte técnicas que hagan el camino hasta tu widget de reservas lo más sencillo posible.
1. Haz crecer tu negocio construyendo relaciones.
2. Gana visibilidad frente a tus competidores en Google.
3. Utiliza tu blog para generar más reservas.
Las otras tres técnicas están en la segunda parte.
Cualquier obstáculo en tu web puede impedir que alguien llegue hasta el momento de introducir los datos de su tarjeta. La comunicación online tiene que transmitir lo fácil que será tratar contigo incluso antes de ponerse el neopreno.
Para muchos propietarios de negocios deportivos, las redes sociales son el primer sitio al que acudir. El contenido se crea rápido y la respuesta llega casi al instante.
Pero Instagram está cada vez más saturado. Pasó de unos 25 millones de cuentas de empresa en 2019 a más de 200 millones en 2023. Ocho veces más cuentas en cuatro años significa muchísimo más ruido compitiendo por la misma atención.
Precisamente por eso, la interacción que sí consigues es muy valiosa.
¿Cómo consigues que tus seguidores dejen de deslizar por una plataforma diseñada para que sigan deslizando?
¿Y cómo llevas a más clientes potenciales desde un espacio tan saturado hasta tu página de reservas?
LA CLAVE
Las conexiones personales.
Cuando una parte de los consumidores rechaza el exceso de autopromoción, las marcas tienen más motivos para ser cercanas y centrarse en la conexión humana. Esa es también la idea detrás de las tendencias de redes sociales citadas por Alice.
Utiliza reacciones con emojis, encuestas y cuestionarios en tus Stories. Y, sobre todo, fíjate en quién responde. Esas funciones pueden ser el inicio de una conversación real con un posible cliente.
Puedes escribirles por mensaje directo. Así dejas de ser una marca anónima y pasas a ser una persona que presta atención.
Quien recibe una respuesta personal se siente visto. Además, un mensaje directo reduce la barrera de escribirte, especialmente para principiantes que temen hacer una pregunta tonta.
No envíes el enlace de reserva en el primer mensaje. Puede resultar frío y demasiado comercial. Haz una pregunta, sé amable y crea una conversación. Cuando ya exista algo de confianza, comparte el enlace si la experiencia encaja con esa persona.
Si todavía no está preparada para reservar, por ejemplo porque estás fuera de temporada, puedes enviarle el enlace a tu newsletter o a un artículo que le ayude a estar mejor preparada cuando llegue el momento.
Parte de estos mensajes se puede automatizar en Instagram. Si prefieres personalizarlos un poco, puedes guardar respuestas base en las notas del móvil y adaptarlas según la conversación.
Uno de los lugares más obvios para conseguir tráfico nuevo es Google, aunque también puede ser Bing, Yahoo o cualquier otro buscador. Aquí entra en juego el SEO.
Al utilizar de forma estratégica palabras y frases relacionadas con tu negocio, aumentas las posibilidades de aparecer en búsquedas relevantes. Son las palabras clave.
Imagina que un cliente ideal busca «surf school Cornwall». Si esas palabras aparecen de forma relevante en tu web, tienes más posibilidades de aparecer. El problema es que tus competidores quieren exactamente lo mismo.
¿Cómo destacas entre todas esas opciones y consigues que el cliente haga clic en tu web?
LA CLAVE
Claridad.
El pequeño texto que aparece en Google debajo del título azul de una página se llama meta description.
No es la parte más emocionante de una web, y precisamente por eso mucha gente no le presta atención. Alice cita una investigación de Ahrefs de 2020 según la cual el 74,98 % de las páginas mejor posicionadas tenían una meta description única.
Escribe una descripción única para tu página de reservas e incluye de forma natural el término de búsqueda elegido. La descripción debe explicar con claridad qué encontrará la persona en la página y prometer algo útil.
Mejor aún si puedes explicar por qué tu oferta es diferente sin nombrar a tus competidores. Y puedes terminar con una llamada a la acción vinculada a algo que el cliente realmente desea, en lugar de limitarte a «Haz clic aquí para reservar».
Alice muestra como ejemplo una página de resultados de Google de un estudio de salud emocional con el que trabajó: el término buscado aparece tanto en el título como en la descripción y la llamada a la acción promete algo concreto.
Cuanto mejor conecte la meta description con lo que desea el posible cliente, más razones tendrá para elegir tu resultado. Y no te limites a la página de reservas: utiliza descripciones únicas también en páginas como Inicio, Sobre nosotros, Contacto y en cada artículo. Evita utilizar exactamente la misma palabra clave en varias páginas.
Los artículos educativos preparan a tus futuros clientes para reservar. Con pasos claros y lógicos al final de cada página puedes guiar a quien está leyendo hacia el siguiente paso.
Si alguien llega al final de una página y no encuentra nada más que hacer, es fácil que vuelva a Google, termine en la web de un competidor o cierre el navegador.
¿Cómo utilizas la navegación para acercar de forma intencionada a más personas a tu página de reservas?
LA CLAVE
Asegúrate de que cada artículo tenga un siguiente paso. En marketing se llama «call to action». Puede llevar a tu página de reservas, pero también a otro artículo que genere más confianza o demuestre tu experiencia.
Los artículos no tienen por qué ser enormes. Alice escribió hace años varios posts para Kingsurf Surf School, en North Cornwall, que utiliza Viking como sistema de reservas para su escuela de surf. Su página de inicio genera mucho tráfico desde Google, pero uno de esos artículos de unas 800 palabras llegó a ser la segunda página con más tráfico orgánico. Y termina, como era de esperar, enviando al lector a la página de clases.
Tu negocio necesita que suficientes personas lleguen hasta ti. Si utilizas Google, Instagram y otros canales para llevar más gente a tu web, amplías enormemente el grupo de posibles clientes que pueden descubrirte.
Y puedes hacerlo sin grandes campañas, trabajando mejor con la web que ya tienes.
En la segunda parte de esta serie veremos las otras tres formas de aprovechar ese tráfico: eliminar puntos de fricción y utilizar técnicas de copywriting para que el camino hasta el widget de reservas resulte más fácil.
¿Tienes preguntas sobre cómo sacar más partido a tu web trabajando de forma más inteligente? Ponte en contacto con Alice Writes Copy.
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Hola, soy Alice. Me apasiona estar al aire libre; sin duda me ayuda a mantener la cabeza en su sitio.
Quiero que otras personas también se beneficien de estar fuera. Por eso estudio los puntos de fricción y las barreras psicológicas que impiden a algunas personas salir de su zona de confort y probar algo que puede mejorar su bienestar.
Llevo 15 años trabajando en el sector outdoor y de deportes de aventura y actualmente dirijo desde Cornwall, Inglaterra, un negocio de copywriting y optimización web.
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