Dieser Blogbeitrag wurde von Gastautorin Alice Writes Copy geschrieben.
Für die meisten von uns ist gerade Nebensaison. Jetzt geht es darum, sich einerseits eine wohlverdiente Auszeit zu gönnen und andererseits all die kleinen Verwaltungsaufgaben zu erledigen, zu denen man während der verrückten Sommersaison nicht gekommen ist.
„Was du in der Nebensaison tust, entscheidet darüber, wie gut du in der Saison abschneidest.“ Zum Einstieg ein kluger Rat der amerikanischen Football-Trainerlegende George Allen. Dasselbe Prinzip lässt sich auf Unternehmen übertragen: Je besser du dich vorbereitest, wenn es an deinem Standort am Wasser ruhig ist, desto mehr kannst du bewirken, wenn es darauf ankommt.
Eine große Frage beschäftigt viele Betreiber von Wassersportcentern immer wieder. Sie kommt Jahr für Jahr zurück. Im Januar beginnt die Vorbereitung, bald wird das Wasser wieder wärmer und spätestens die Osterferien sollten den ersten großen Kundenschub bringen. Die Frage lautet also: „Wie bekommen wir in dieser Saison mehr Menschen durch die Tür und übertreffen die Zahlen vom letzten Jahr?“
Das Ziel ist klar: mehr Menschen zu deinem Buchungswidget bringen.
Aber wie gehst du das an? Welche Strategien solltest du nutzen?
Legst du ein Marketingbudget für Anzeigen zurück? Investierst du in einen professionellen Videografen, der neues Werbematerial produziert?
Die Antwort könnte viel einfacher sein. Wahrscheinlich hast du bereits alles, was du brauchst, um mehr Menschen auf deine Buchungsseite zu bringen, ohne teure neue Technik oder ausgefallene Marketingstrategien einzuführen.
Es geht darum, den Weg deiner Kunden zu deinem Viking-Buchungswidget noch einfacher zu machen.
Dieser Artikel führt dich durch sechs der wirkungsvollsten Strategien, die ich bei meinen eigenen Kunden eingesetzt und bei anderen erfolgreichen Adventure-Sport-Betrieben gesehen habe, um mehr Menschen zum Buchungswidget zu bringen.
Und alle sechs Strategien kannst du allein mit deiner Website und deinen Social-Media-Kanälen umsetzen. Keine neue komplizierte Technik und keine teuren Marketingkampagnen nötig.
Im Wasser oder beim Unterricht am Strand kannst du wahrscheinlich mühelos erzählen und Menschen begeistern. Aber wenn du online über dich selbst sprechen sollst, fühlt sich das schnell etwas unecht an.
Wenn Menschen bei deinem Center oder deiner Strandhütte ankommen, empfängst du sie mit offenen Armen. Aber jemanden davon zu überzeugen, ein Erlebnis zu buchen, bevor ihr euch je persönlich getroffen habt, vielleicht mit vielen Kilometern und einem kalten Laptopbildschirm zwischen euch, ist deutlich schwieriger.
Sobald deine Kunden vor Ort sind, ist ihr Erlebnis unkompliziert und mitreißend. Wenn du persönlich mit ihnen sprechen kannst, verschwindet ihre Nervosität. Die Unsicherheit löst sich auf.
Aber es ist schwer, dieses lockere, aufmerksame und empathische Erlebnis schon vor ihrer Ankunft über deine digitalen Kommunikationskanäle zu vermitteln.
Diese digitalen Kontaktpunkte sind deine Chance:
All das musst du schaffen, bevor sie überhaupt bei dir ankommen. Wie viele Buchungen du in der kommenden Saison bekommst, hängt auch davon ab, wie gut du diese vier Punkte beherrschst.
Im direkten Kontakt bist du ein Menschenmensch. Vor einer Tastatur fühlt sich das vielleicht anders an.
Deshalb möchte ich dir heute eine Reihe von Techniken zeigen, mit denen du den Weg deiner Kunden zu deinem Buchungswidget so glatt und einfach wie möglich machst.
1. Baue dein Unternehmen auf, indem du Beziehungen aufbaust.
2. Verschaffe dir einen Vorsprung vor deinen Wettbewerbern, indem du bei Google punktest.
3. Nutze die Kraft deines Blogs für mehr Buchungen.
Für die anderen drei Techniken musst du bis Teil zwei dabeibleiben …
Jede Hürde oder Stolperstelle auf deiner Website kann Menschen davon abhalten, bis zur Eingabe ihrer Kreditkartendaten zu kommen. Deshalb müssen wir deine Online-Kommunikation glatter machen und zukünftigen Kunden schon vor dem Anziehen des Neoprenanzugs zeigen, wie einfach es ist, mit dir zu buchen. Los geht's.
Für viele Sportbetriebe ist Social Media die erste Anlaufstelle. Viele von uns nutzen Social Media gern, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen, weil das Feedback so schnell kommt. Inhalte sind schnell erstellt und Reaktionen werden innerhalb kürzester Zeit sichtbar.
Vor allem Instagram ist inzwischen allerdings ziemlich voll. Die Zahl der Business-Accounts ist von 25 Millionen im Jahr 2019 auf mehr als 200 Millionen im Jahr 2023 gestiegen.
Das ist ein Wachstum um das Achtfache in nur vier Jahren. Achtmal mehr Lärm, achtmal mehr Konkurrenz um Aufmerksamkeit, und das in etwa der Zeit zwischen zwei Rugby-Weltmeisterschaften. Oder anders gesagt: genau so viele Jahre, wie Kelly bis zu seinem ersten Titel auf der Tour brauchte.
In einem so umkämpften Umfeld ist das Engagement, das du tatsächlich bekommst, Gold wert.
Wie bringst du also mehr Follower dazu, mit dem Scrollen aufzuhören, auf einer Plattform, die genau dafür gemacht ist, Menschen möglichst lange scrollen zu lassen?
Wie bringst du mehr potenzielle Kunden von einer völlig überfüllten Plattform auf deine Buchungsseite, während unzählige andere Accounts ebenfalls um ihre Aufmerksamkeit kämpfen?
SO GEHT'S
Über persönliche Verbindungen.
„Da 34 % der Verbraucher zu viel Eigenwerbung abschreckend finden, [...] wird Marken empfohlen, in sozialen Medien nahbarer aufzutreten und Transparenz und menschliche Verbindung zu betonen.“
Persönliche Gespräche und Beziehungsaufbau werden immer wichtiger.
Nutze mehr Emoji-Reaktionen, Umfragen und Quizfragen in deinen Instagram Stories. Und wenn du sie bereits nutzt, achte darauf, wer reagiert, klickt und abstimmt. Diese Funktionen solltest du als Werkzeuge nutzen, um eine echte Verbindung zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Du kannst mit ihnen ins Gespräch kommen, indem du ihnen eine DM schickst. So verwandelst du dich von einer gesichtslosen, geschäftigen Marke in einen echten Menschen, dem seine Kunden wichtig sind.
Menschen, die eine Antwort von dir bekommen, fühlen sich gesehen. DMs bauen außerdem eine Hemmschwelle ab: die Angst, Kontakt aufzunehmen, besonders wenn jemand Anfänger ist und befürchtet, sich mit einer Frage zu blamieren.
Schick nicht gleich in deiner ersten Nachricht einen Link zu deinem Buchungswidget. Das wirkt kalt und verkäuferisch. Stell stattdessen eine Frage. Sei freundlich. Bau eine Beziehung auf. Erst wenn das Gespräch läuft und ihr ein wenig hin und her geschrieben habt, solltest du den Buchungslink schicken, sofern die Person gut zu deinem Angebot passt.
Ist Nebensaison oder die Person noch nicht bereit, sich festzulegen, schick stattdessen einen Link zur Newsletter-Anmeldung. So kann sie mit dir in Kontakt bleiben und mehr über dich erfahren. Wenn sie bereit ist, bist du bereits mit einer freundlichen Nachricht in ihrem Posteingang und kannst sie in deinen Kalender bringen.
Oder du schickst einen deiner Blogartikel, der dabei hilft, besser vorbereitet „Ja“ zu deinem Angebot zu sagen, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist.
Solche Nachrichten lassen sich innerhalb von Instagram automatisieren. Wenn du sie lieber teilweise personalisieren möchtest, kannst du Vorlagen zum Beispiel in der Notizen-App deines Smartphones speichern und je nach Gespräch die passendste Antwort kopieren und anpassen.
Eine der offensichtlichsten Quellen für neuen Traffic ist Google. Oder Bing, Yahoo oder welche Suchmaschine du auch immer nutzen möchtest, um sichtbarer zu werden. Hier kommt Suchmaschinenoptimierung (SEO) ins Spiel.
Indem du Wörter und Begriffe, die zu deinem Unternehmen oder deiner Marke passen, strategisch auf deiner Website verwendest, erhöhst du die Chance, in Suchmaschinen sichtbar zu werden. Diese Begriffe nennt man Keywords.
Stell dir vor, einer deiner idealen Kunden sucht bei Google nach „Surfschule Cornwall“. Deine Website hat eine bessere Chance, für diese Suche aufzutauchen, wenn diese Begriffe sinnvoll auf deiner Website vorkommen. Das Problem: Deine Wettbewerber möchten wahrscheinlich für genau dieselben Suchbegriffe gefunden werden. Wieder kämpfen alle um dieselbe Aufmerksamkeit.
Wie hebst du dich also vom Lärm ab? Wie bringst du mehr potenzielle Kunden dazu, auf deine Website statt auf die deiner Wettbewerber zu klicken?
SO GEHT'S
Klarheit ist der beste Weg, über eine Suchergebnisseite mehr Traffic auf deine Website zu bringen.
Die kleine graue Seitenbeschreibung bei Google unter dem blauen Seitentitel, normalerweise etwa zwei Sätze beziehungsweise rund 200 Zeichen, wird Meta-Description genannt.
Ich weiß, das klingt ziemlich langweilig und ist nicht gerade das Spannendste, was man schreiben kann. Viele machen sich deshalb gar nicht die Mühe. Genau das kannst du zu deinem Vorteil nutzen.
In einer Ahrefs-Untersuchung aus dem Jahr 2020 hatten 74,98 % der am besten rankenden Seiten eine eigene Meta-Description. Das zeigt laut Originalartikel: Ohne eigene Meta-Description ist die Chance geringer, unter den oberen Suchergebnissen zu erscheinen.
Mit einer individuellen Meta-Description für deine Buchungsseite, die den gewählten Suchbegriff für diese Seite enthält, kannst du in den Suchergebnissen gegenüber Wettbewerbern nach oben rücken.
Um jemanden auf deine Website zu ziehen, sollte deine Meta-Description klar und knapp beschreiben, worum es auf der Seite geht, und zusätzlich einen Mehrwert oder eine attraktive Lösung versprechen.
Bonuspunkte, wenn du darin deutlich machen kannst, warum du besser zu deinem Wunschkunden passt als andere Anbieter, ohne Namen zu nennen.
Doppelte Bonuspunkte, wenn der letzte Satz eine Handlungsaufforderung enthält. Statt „Hier klicken und jetzt buchen“ kannst du die Handlung mit etwas verbinden, das sich ein potenzieller Kunde wünscht. Für eine Seite über Familiensurfkurse könnte das zum Beispiel etwas in Richtung „Klick hier und zeig deinen Kindern, dass du noch lange nicht zum alten Eisen gehörst“ sein.
Schau dir diese Google-Ergebnisseite für ein Studio für emotionale Gesundheit an, mit dem ich im vergangenen Jahr gearbeitet habe. Du siehst, dass der Suchbegriff sowohl in der Meta-Description als auch im Seitentitel vorkommt. Beachte auch das „Klick hier, um …“, das die Handlungsaufforderung mit etwas Attraktivem verbindet, das hinter dem Klick wartet.
Je ansprechender deine Meta-Descriptions sind, also je besser du die Wünsche deiner potenziellen Kunden in diesen kurzen Text einbaust, desto eher entscheiden sie sich in den Suchergebnissen für dich statt für einen Wettbewerber.
Meta-Descriptions sind nicht nur für deine Buchungsseite sinnvoll. Nutze sie auch für normale Website-Seiten wie Startseite, Über-uns-Seite und Kontaktseite sowie für jeden Blogartikel. Achte darauf, dass jede Beschreibung einzigartig ist und du nicht auf mehreren Seiten exakt denselben Suchbegriff in den Mittelpunkt stellst.
Und wenn du auch über deinen Blog mehr Menschen zu deiner Buchungsseite bringen möchtest …
Mit hilfreichen Blogartikeln bereitest du deine zukünftigen Kunden bereits auf eine Buchung vor. Du bewegst sie aktiv näher an die Entscheidung, ihr hart verdientes Geld für dein Angebot auszugeben.
Wir können beeinflussen, wohin passive Websitebesucher gehen und was sie als Nächstes lesen. Wenn du am Ende jeder Seite klare und logische nächste Schritte anbietest, steigt die Chance, dass sie einen weiteren Schritt in Richtung deines Website-Ziels machen, zum Beispiel eine Privat- oder Gruppenstunde zu buchen.
Wenn jemand am Ende einer Seite ankommt und dort kein natürlicher Weg zu weiteren Inhalten führt, denkt die Person möglicherweise, dass es nichts Interessantes oder Hilfreiches mehr zu entdecken gibt. Dann geht sie zurück zu Google, vielleicht zu einem Wettbewerber, oder schließt den Browser ganz. So verhalten wir uns online häufig.
Wie ermutigst du Interessenten aktiv dazu, den Weg bis zur Buchung fortzusetzen? Wie kannst du deine Website-Navigation nutzen, um mehr Menschen gezielt zur Buchungsseite zu führen?
SO GEHT'S
Sorge am Ende jedes Blogartikels für einen klaren nächsten Schritt. Im Marketing nennt man das einen Call to Action. Er führt Leser logisch in Richtung deines Ziels, sobald sie mit einer Seite fertig sind. Dadurch kann auch die Zahl der Seitenaufrufe pro Sitzung steigen, was laut Originalartikel ebenfalls positiv für SEO ist.
Wie du dir denken kannst, kann diese Handlungsaufforderung auf deine Buchungsseite führen. Sie kann aber genauso gut auf einen weiteren Blogartikel verweisen, der Vertrauen aufbaut oder deine Expertise zeigt und damit verdeutlicht, warum du die bessere Wahl bist.
Diese Blogartikel müssen nicht lang sein.
Vor einigen Jahren habe ich Blogartikel für die Kingsurf Surf School in North Cornwall geschrieben, die Viking für ihr Buchungssystem für Surfschulen nutzt. Wenig überraschend bringt die Startseite von Kingsurf den meisten Google-Traffic. Aber an zweiter Stelle stand dieser Blogartikel, den ich sechs Jahre zuvor geschrieben hatte. Am Ende führt die Handlungsaufforderung natürlich zur Unterrichtsseite.
Obwohl der Artikel nur rund 800 Wörter hat, war er ein wirkungsvolles Werkzeug, um völlig neue potenzielle Kunden zu erreichen, die Kingsurf vorher noch nicht kannten.
Letztlich hängt der Erfolg deines Betriebs davon ab, genügend Menschen durch deine Tür zu bekommen. Mit diesen Tipps kannst du mehr Menschen von externen Quellen wie Google und Instagram auf deine Website bringen und damit einen viel größeren Kreis potenzieller Kunden erreichen, die vorher vielleicht noch nie von dir gehört haben.
Das ist ein riesiger Markt, den du erschließen kannst. Du kannst dein Unternehmen ausbauen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, indem du deine Website clever nutzt. Und vieles davon kannst du kostenlos von zu Hause oder deiner Strandhütte aus umsetzen.
In Teil zwei dieser Blogserie gehen wir auf die nächsten drei wichtigen Möglichkeiten ein, mehr Menschen über dein Viking-Buchungswidget zur Buchung zu führen. Wir schauen uns an, wie du Reibungspunkte in deinem bestehenden Website-Traffic entfernst und zukünftigen Kunden ein möglichst reibungsloses Erlebnis bietest. Außerdem geht es darum, wie Conversion-Copywriting den Weg zum Buchungswidget flüssiger machen kann.
Hast du Fragen dazu, wie du mit deiner Website smarter statt härter arbeiten kannst? Nimm Kontakt mit Alice Writes Copy auf.
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Hi, ich bin Alice. Ich liebe es, draußen zu sein. Das hält mich definitiv bei Verstand.
Ich möchte, dass auch andere von der Kraft des Draußenseins profitieren. Deshalb beschäftige ich mich mit den Reibungspunkten und psychologischen Hürden, die Menschen davon abhalten, ihre Komfortzone zu verlassen und etwas auszuprobieren, das ihr Wohlbefinden positiv beeinflussen kann.
Ich arbeite seit 15 Jahren in der Outdoor- und Adventure-Sportbranche und betreibe heute von Cornwall in England aus ein Unternehmen für Copywriting und Website-Optimierung.
