Cet article a été écrit par notre autrice invitée Alice Writes Copy
Pour beaucoup d’entre nous, la basse saison est un équilibre entre prendre un repos bien mérité et enfin s’occuper de toutes les petites tâches administratives laissées de côté pendant la folie de l’été.
« Ce que vous faites hors saison détermine votre réussite pendant la saison. » Pour commencer, voici un conseil pertinent de George Allen, légende du coaching de football américain. On peut appliquer la même logique à une entreprise : plus vous préparez les choses lorsque votre spot au bord de l’eau ressemble à une ville fantôme, plus vous aurez d’impact au moment où cela compte vraiment.
Il y a donc une grande question qui revient chez la plupart des propriétaires de centres de sports nautiques. La même, année après année. Janvier arrive, l’eau va bientôt commencer à se réchauffer, les vacances de Pâques devraient apporter le premier gros afflux de clients, et la question devient : « Comment faire venir plus de monde cette saison et dépasser les chiffres de l’an dernier ? »
L’objectif est simple : attirer davantage de regards sur votre widget de réservation.
Mais comment s’y prendre ? Quelles stratégies utiliser ?
Faut-il réserver un budget marketing pour la publicité ? Investir dans un vidéaste professionnel pour créer de nouveaux contenus promotionnels ?
La réponse peut être bien plus simple. Il y a de fortes chances que vous disposiez déjà de tout ce qu’il faut pour attirer davantage de personnes vers votre page de réservation, sans ajouter une pile de nouvelles technologies coûteuses ni des stratégies marketing compliquées.
Il s’agit surtout de créer une expérience plus fluide pour vos clients sur le chemin vers votre widget Viking en pop-up.
Cet article va vous présenter 6 des stratégies les plus efficaces que j’ai utilisées avec mes propres clients, et que j’ai vues fonctionner chez d’autres entreprises de sports d’aventure, pour attirer davantage de visiteurs vers le widget de réservation.
Et vous pouvez appliquer les 6 stratégies qui suivent uniquement avec votre site et vos réseaux sociaux. Pas besoin d’une nouvelle technologie compliquée ni de campagnes marketing coûteuses.
Sur l’eau ou quand vous enseignez sur la plage, vous savez parler aux gens. Mais lorsqu’il faut parler de vous en ligne, cela peut sembler beaucoup moins naturel.
Quand les gens arrivent dans votre centre ou votre cabane sur la plage, vous les accueillez à bras ouverts. Mais convaincre quelqu’un de réserver une expérience avant même de l’avoir rencontré, avec parfois des kilomètres et l’écran froid d’un ordinateur entre vous, est un peu plus difficile.
Une fois sur place, l’expérience de vos clients est simple et engageante. Dès que vous pouvez leur parler en personne, leur nervosité disparaît. Leurs hésitations aussi.
Mais il est difficile de transmettre cette expérience détendue, attentive et empathique dans vos canaux de communication en ligne avant qu’ils ne franchissent votre porte.
Ces points de contact numériques sont l’occasion de :
Tout cela doit se passer avant même leur arrivée. Le nombre de réservations que vous obtiendrez cette saison dépendra en partie de votre capacité à maîtriser ces quatre éléments.
Vous êtes à l’aise avec les gens quand vous leur parlez en face à face, peut-être beaucoup moins quand vous n’avez qu’un clavier devant vous.
Ce que je veux vous montrer aujourd’hui, ce sont donc de nouvelles techniques pour rendre le parcours jusqu’à votre widget de réservation aussi fluide et simple que possible.
1. Développez votre activité en développant vos relations
2. Prenez de l’avance sur vos concurrents grâce à Google
3. Utilisez la puissance de votre blog pour obtenir plus de réservations
Et il faudra lire la deuxième partie pour découvrir les trois autres techniques…
Chaque difficulté ou obstacle rencontré sur votre site peut empêcher quelqu’un d’aller jusqu’au moment où il saisit ses coordonnées bancaires. Il faut donc rendre votre communication en ligne plus fluide et montrer à vos futurs clients à quel point il est simple de réserver chez vous avant même qu’ils aient enfilé leur combinaison. C’est parti.
Pour la plupart des propriétaires d’entreprises sportives, le premier réflexe est les réseaux sociaux. Beaucoup d’entre nous les utilisent pour toucher davantage de clients potentiels parce que le retour est très rapide. Le contenu est vite créé et les interactions arrivent presque immédiatement.
Mais Instagram, en particulier, est devenu un endroit très chargé. Il serait passé d’environ 25 millions de comptes professionnels en 2019 à plus de 200 millions en 2023.
Cela représente une croissance multipliée par 8 en seulement quatre ans. Il y a donc huit fois plus de bruit. Huit fois plus de difficulté à obtenir de l’engagement. Huit fois plus de difficulté à toucher de nouvelles personnes. Tout cela dans le même laps de temps qu’un cycle de Coupe du monde de rugby. Ou, autrement dit, exactement le nombre d’années qu’il a fallu à Kelly pour décrocher son premier titre sur le tour.
Dans un espace aussi concurrentiel, l’engagement que vous obtenez VRAIMENT vaut de l’or.
Alors, comment encourager davantage de vos abonnés à arrêter de faire défiler une plateforme justement conçue pour les faire scroller plus longtemps qu’ils ne le voudraient ?
Comment amener davantage de clients potentiels vers votre page de réservation depuis une plateforme surchargée où une infinité d’autres comptes réclament eux aussi leur attention ?
COMMENT FAIRE
En créant des connexions personnelles.
« 34 % des consommateurs trouvent qu’un excès d’autopromotion est rebutant […] les marques sont donc encouragées à être plus accessibles sur les réseaux sociaux, en mettant l’accent sur la transparence et la connexion humaine. »
Dans l’année à venir, les conversations personnelles et la création de relations vont devenir encore plus importantes.
Utilisez davantage les réactions emoji, sondages et quiz dans vos Stories Instagram. Et si vous les utilisez déjà, commencez à regarder qui interagit : les personnes qui cliquent et qui votent. Ces outils doivent servir à lancer une vraie connexion avec vos futurs clients.
Vous pouvez ensuite leur envoyer un DM. Vous passez alors d’une marque anonyme et très occupée à une vraie personne qui s’intéresse à ses clients.
Les personnes qui reçoivent une réponse de votre part se sentent considérées. Les DM réduisent la barrière de la peur : l’hésitation à vous contacter, surtout pour un débutant qui craint de se ridiculiser.
N’envoyez pas immédiatement un lien vers votre widget de réservation dans votre premier message. Cela paraît froid et trop commercial. Posez plutôt une question. Soyez sympathique. Créez un échange. Une fois la conversation lancée et après quelques messages, vous pouvez seulement alors envoyer le lien vers votre réservation, si vous pensez que la personne correspond bien à vos expériences.
Si c’est la basse saison, ou si elle n’est pas encore prête à s’engager, envoyez plutôt un lien vers l’inscription à votre newsletter. Elle pourra ainsi suivre votre actualité et mieux vous connaître, et lorsque le moment sera venu de réserver, vous serez déjà dans sa boîte mail avec un message amical prêt à la faire entrer dans votre planning.
Vous pouvez aussi lui envoyer l’un de vos articles de blog pour l’aider à être davantage prête à dire « oui » lorsque le bon moment arrivera.
Ces messages peuvent être automatisés dans Instagram. Ou, si vous souhaitez les semi-personnaliser, vous pouvez conserver des modèles dans l’application Notes de votre iPhone, prêts à copier-coller selon la conversation.
L’un des endroits les plus évidents pour trouver du nouveau trafic est Google. Ou Bing, Yahoo, ou n’importe quel moteur de recherche sur lequel vous souhaitez gagner en visibilité : aucun jugement ici. C’est là que vous utilisez le référencement naturel, ou SEO.
En plaçant stratégiquement sur votre site des mots et expressions liés à votre activité ou à votre marque, vous augmentez vos chances d’être visible dans les moteurs de recherche. Ce sont les mots-clés.
Imaginez qu’un client idéal recherche sur Google une expression comme « surf school Cornwall ». Votre site a davantage de chances d’apparaître dans les résultats si ces mots sont suffisamment présents sur vos pages. Mais il reste le problème de vos concurrents : ils veulent probablement tous apparaître pour les mêmes recherches. Là encore, chacun se bat pour attirer l’attention.
Alors, comment vous démarquer dans tout ce bruit ? Comment encourager davantage de clients potentiels à cliquer sur votre site plutôt que sur celui de vos concurrents ?
COMMENT FAIRE
La clarté est l’un des meilleurs moyens d’attirer des visiteurs depuis une page de résultats de recherche.
Le petit texte gris affiché sur Google sous le titre bleu de la page, généralement environ deux phrases ou 200 caractères, s’appelle la méta-description.
Je sais, cela semble assez ennuyeux et ce n’est pas le texte le plus passionnant à écrire. Beaucoup de gens ne prennent même pas la peine de le faire, et vous pouvez justement en profiter.
Dans une étude Ahrefs de 2020, ils ont constaté que 74,98 % des pages les mieux classées avaient une méta-description unique. Cela montre que, sans méta-description, vous avez beaucoup moins de chances d’apparaître parmi les premiers résultats sur Google, ou sur le moteur de recherche utilisé par vos futurs clients.
En écrivant une méta-description unique pour votre page de réservation, avec le mot-clé ou la requête ciblée pour cette page, vous pouvez commencer à remonter face à vos concurrents dans les résultats. Plutôt sympa, non ?
Pour donner envie à quelqu’un de visiter votre site, votre méta-description doit expliquer clairement et brièvement le contenu de la page, puis promettre quelque chose de plus ou une solution utile.
Bonus si vous pouvez expliquer pourquoi vous êtes meilleur que vos concurrents sans les nommer.
Double bonus si vous ajoutez un appel à l’action comme dernière phrase de la méta-description. Au lieu de dire « Cliquez ici pour réserver », reliez l’action à quelque chose que votre futur client désire. Pour une page de cours de surf en famille, cela pourrait donner : « Cliquez ici pour prouver à vos enfants que vous n’avez pas encore dépassé votre meilleur niveau. »
Regardez cette page de résultats Google pour un studio de santé émotionnelle avec lequel j’ai travaillé l’an dernier. Vous verrez que le terme recherché apparaît à la fois dans la méta-description ET dans le titre de la page. Remarquez aussi le « Cliquez ici pour… », qui relie l’appel à l’action à quelque chose de désirable de l’autre côté du clic. C’est intrigant et attirant pour la personne qui parcourt Google.
Plus vos méta-descriptions sont attrayantes, autrement dit plus vous parvenez à intégrer les désirs de vos prospects dans ces quelque 200 caractères, plus quelqu’un aura tendance à vous choisir plutôt qu’un concurrent quand toutes les options s’affichent dans les résultats.
Vous pouvez écrire des méta-descriptions pour bien plus que votre seule page de réservation. Cela vaut la peine de les utiliser sur vos pages classiques, comme l’accueil, À propos ou Contact, mais aussi pour chacun de vos articles de blog. Assurez-vous simplement que chacune soit unique. Et évitez d’utiliser le même mot-clé sur plusieurs pages : vous ne voulez pas donner à Google l’impression de dupliquer votre contenu en dupliquant les mots-clés.
Et si vous voulez aussi attirer plus de trafic depuis votre blog vers votre page de réservation…
En écrivant des articles éducatifs, vous préparez en réalité vos futurs clients à réserver chez vous. Vous les rapprochez activement du moment où ils vont dépenser leur argent durement gagné dans votre activité tout aussi durement construite.
Nous pouvons facilement influencer les endroits où les visiteurs passifs vont et ce qu’ils lisent sur votre site. En proposant à la fin de chaque page une prochaine étape claire et logique, vous augmentez les chances qu’ils se rapprochent de votre objectif, par exemple réserver une session privée ou collective.
Si un visiteur arrive au bas d’une page et qu’aucun contenu ne lui est proposé naturellement ensuite, il peut penser qu’il n’y a plus rien d’intéressant ou d’utile à lire. Il risque alors d’appuyer sur le redoutable bouton Retour, de revenir sur Google, potentiellement chez un concurrent, ou simplement d’abandonner sa recherche et de fermer le navigateur. C’est ainsi que nous avons appris à utiliser internet.
Quelle est la meilleure technique pour encourager activement vos prospects à poursuivre leur parcours d’achat ? Comment utiliser la navigation de votre site pour orienter volontairement davantage de personnes vers votre page de réservation ?
COMMENT FAIRE
C’est le moment de reprendre le contrôle sur l’endroit où vont vos visiteurs et sur ce qu’ils font : assurez-vous qu’il y ait une prochaine étape à la fin de chaque article de blog. En marketing, on appelle cela un « Call to Action », ou appel à l’action. Il guide les lecteurs vers votre objectif final, puisqu’il constitue la suite logique après avoir terminé la page. Cela peut aussi augmenter le nombre de pages vues par session, ce qui est excellent pour votre SEO.
Vous l’avez probablement compris : l’appel à l’action peut envoyer vers votre page de réservation. Mais il peut tout aussi bien pointer vers un autre article de blog qui aidera à renforcer la confiance, donc à rendre le lecteur plus à l’aise avec l’idée de réserver, ou à démontrer votre expertise et montrer pourquoi vous êtes une meilleure option que votre voisin.
Ces articles de blog n’ont pas besoin d’être longs.
Il y a quelques années, j’ai écrit plusieurs articles pour Kingsurf Surf School, basé dans le nord des Cornouailles et qui utilise justement Viking comme logiciel de réservation pour son école de surf. Sans surprise, la page d’accueil de Kingsurf est celle qui attire le plus de trafic depuis Google. Mais cet article que j’ai écrit il y a six ans arrive en deuxième position. Et, évidemment, son appel à l’action final envoie le lecteur vers la page des cours.
Malgré seulement 800 mots, cet article s’est révélé très puissant pour attirer de nouveaux clients potentiels qui n’avaient jamais entendu parler de Kingsurf auparavant.
Au final, la réussite de votre entreprise dépend de votre capacité à faire venir assez de personnes pour que l’activité fonctionne. En utilisant ces conseils pour attirer davantage de visiteurs vers votre site depuis des sources externes comme Google ou Instagram, vous pouvez élargir énormément votre filet et toucher tout un nouvel univers de clients potentiels qui n’avaient peut-être jamais entendu parler de vous.
C’est un immense marché que vous pouvez exploiter pour développer votre activité et garder une longueur d’avance sur la concurrence, simplement en utilisant votre site plus intelligemment. Et vous pouvez le faire gratuitement, depuis votre maison, ou votre cabane sur la plage si c’est davantage votre style.
Dans la deuxième partie de cette série, qui arrive bientôt, nous examinerons en détail trois autres moyens essentiels d’attirer davantage de trafic vers votre site via votre widget de réservation Viking. Nous verrons comment éliminer les points de friction dans votre trafic actuel afin de créer une expérience fluide pour vos futurs clients. Nous aborderons également différentes techniques de copywriting orienté conversion pour rendre le parcours jusqu’au widget de réservation plus naturel.
Vous avez des questions sur la façon de travailler plus intelligemment, plutôt que plus dur, en tirant davantage de votre site ? Contactez Alice Writes Copy.
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Salut, moi c’est Alice. J’adore être dehors. C’est clairement ce qui me garde saine d’esprit.
Je veux que d’autres personnes puissent elles aussi profiter des bienfaits du plein air. Pour cela, j’explore les points de friction et les barrières psychologiques qui empêchent parfois les gens de sortir de leur zone de confort et d’essayer quelque chose qui peut finalement améliorer leur bien-être.
Je travaille dans l’univers du plein air et des sports d’aventure depuis 15 ans et je dirige aujourd’hui une activité de copywriting et d’optimisation de sites web depuis les Cornouailles, en Angleterre.
What is time-based rental software?
How does walk-in rental software work?
Can rental software automatically calculate the rental price?
Can new rental customers sign terms on location?
What equipment can be used for time-based rental?
