Que un cliente termine una clase no significa que la venta haya terminado. Puede ser el momento ideal para ofrecerle el siguiente paso.
Piensa en qué te gustaría que hiciera cada cliente a continuación.
Después de una clase de un día
Después de un curso de varios días
Después de un curso
El seguimiento adecuado depende de tu negocio. Lo importante es decidir cómo será, en lugar de dejarlo al azar.
En una escuela pequeña, buena parte de esto surge de forma natural. El instructor termina la clase, habla con el cliente y le recomienda qué reservar después.
Cuando el equipo crece, esto ocurre con menos regularidad. Algunos instructores recomiendan activamente el siguiente paso, otros lo hacen de vez en cuando y otros se centran por completo en enseñar.
Si las ofertas de continuación solo llegan cuando un instructor se acuerda, no tienes una forma constante de generar nuevas ventas.
Con Viking puedes automatizar esta parte de la relación con el cliente.
Hay correos con ofertas de continuación distintos para los cursos de un día y los de varios días. También puedes configurar las plantillas de correo por categoría de producto, para adaptar el seguimiento a las distintas áreas de tu negocio.
Por ejemplo, un cliente que ha hecho una clase de iniciación al kitesurf puede recibir una oferta para un bono de clases, mientras que otra categoría tiene un seguimiento completamente diferente.
Decides una vez qué oferta encaja con cada cliente. Viking se encarga de que el seguimiento se haga de forma constante.
Automatizar no significa que los instructores deban dejar de vender.
Un instructor sabe cómo ha progresado un alumno y puede recomendarle personalmente otra clase, clases particulares o un curso del siguiente nivel.
La diferencia es que tu negocio ya no depende de que esa conversación se produzca siempre. El instructor aporta la recomendación personal. Viking asegura un seguimiento constante.
Gran parte del esfuerzo de marketing se dedica a conseguir la primera reserva. Pero después también puede haber varios momentos valiosos en los que el cliente vuelva a reservar o compre algo.
Por ejemplo:
primera clase → bono de clases → clases particulares → alquiler o compra de material
No todos los clientes seguirán ese recorrido. Pero definir el siguiente paso lógico te ayuda a sacar más partido a la relación con quienes ya conocen tu escuela y confían en ella.
Además de preguntar «¿Cómo conseguimos más clientes nuevos?», plantéate otra pregunta:
«¿Qué le gustaría hacer a este cliente a continuación?»
A medida que tu escuela crece, más instructores participan en la experiencia de tus clientes. El trato personal debe seguir siendo personal, pero las ventas no tienen por qué depender de cada instructor.
Configura el seguimiento una vez, sigue mejorando las ofertas y deja que Viking se encargue del trabajo repetitivo.
La clase termina. La relación con tu cliente no tiene por qué terminar ahí.
¿Quieres ver cómo Viking puede automatizar el seguimiento de tus cursos? Reserva una demo y te enseñamos cómo puede funcionar en tu escuela.
