Als een klant klaar is met een les, hoeft de verkoop daarmee niet voorbij te zijn. Juist dan kun je een passende volgende stap aanbieden.
Bedenk wat je het liefst wilt dat een klant hierna doet.
Na een les van één dag
Na een meerdaagse cursus
Na een cursus
Wat een passend vervolg is, hangt af van je bedrijf. Het gaat erom dat je daar vooraf over nadenkt en het niet aan het toeval overlaat.
Bij een kleine school gaat dit vaak vanzelf. De instructeur rondt de les af, praat met de klant en adviseert wat een goede volgende boeking zou zijn.
Als je team groeit, gebeurt dat minder consequent. Sommige instructeurs adviseren actief een volgende stap, anderen doen dat af en toe en weer anderen richten zich volledig op het lesgeven.
Als een klant alleen een vervolgaanbod krijgt wanneer een instructeur eraan denkt, laat je die verkoopkans aan het toeval over.
Met Viking kun je dit deel van het klanttraject automatiseren.
Er zijn aparte e-mails met vervolgaanbiedingen voor eendaagse en meerdaagse cursussen. Je kunt de e-mailsjablonen ook per productcategorie instellen. Zo kun je voor verschillende onderdelen van je bedrijf een andere opvolging maken.
Een klant die een kennismakingsles kitesurfen heeft gevolgd, kan bijvoorbeeld een aanbod voor een lespakket ontvangen, terwijl je voor een andere categorie een heel ander vervolg instelt.
Je bepaalt één keer welk aanbod bij welke klant past. Viking zorgt dat de opvolging steeds plaatsvindt.
Automatisering betekent niet dat instructeurs moeten stoppen met verkopen.
Een instructeur weet welke vooruitgang een leerling heeft geboekt en kan persoonlijk een volgende les, privéles of cursus op een hoger niveau aanraden.
Het verschil is dat je bedrijf er niet meer van afhankelijk is dat dit gesprek iedere keer plaatsvindt. De instructeur geeft persoonlijk advies. Viking zorgt voor vaste opvolging.
Veel marketingwerk is gericht op die eerste boeking. Maar ook daarna zijn er meerdere waardevolle momenten waarop een klant opnieuw kan boeken of iets kan kopen.
Bijvoorbeeld:
eerste les → lespakket → privéles → materiaal huren of kopen
Niet iedere klant zal dit hele traject doorlopen. Maar door de logische volgende stap te bepalen, kun je meer halen uit klanten die je school al kennen en vertrouwen.
Stel dus naast “Hoe krijgen we meer nieuwe klanten?” ook deze vraag:
“Wat zou deze klant hierna willen doen?”
Als je school groeit, krijgen klanten met meer instructeurs te maken. Het persoonlijke contact moet persoonlijk blijven, maar de verkoop hoeft niet van iedere individuele instructeur af te hangen.
Stel de opvolging één keer in, blijf je aanbiedingen verbeteren en laat Viking het terugkerende werk doen.
De les is afgelopen. Het traject van je klant hoeft dat nog niet te zijn.
Wil je zien hoe Viking de opvolging van jouw cursussen kan automatiseren? Boek een demo, dan laten we je zien hoe dat voor jouw school kan werken.
