Wenn ein Kunde eine Unterrichtsstunde beendet hat, muss der Verkauf damit nicht vorbei sein. Gerade dann bietet sich die Gelegenheit, den passenden nächsten Schritt anzubieten.
Überlege dir, was jeder Kunde im Idealfall als Nächstes tun soll.
Nach einem eintägigen Kurs
Nach einem mehrtägigen Kurs
Nach einem Kurs
Welches Folgeangebot passt, hängt von deinem Betrieb ab. Entscheidend ist, dass du es bewusst festlegst und nicht dem Zufall überlässt.
In einer kleinen Schule ergibt sich vieles davon ganz von selbst. Die Lehrer beenden die Stunde, sprechen mit dem Kunden und empfehlen, was er als Nächstes buchen könnte.
Wenn das Team wächst, passiert das weniger zuverlässig. Manche Lehrer empfehlen aktiv den nächsten Schritt, andere tun es gelegentlich und wieder andere konzentrieren sich ganz auf den Unterricht.
Wenn Kunden nur dann ein Folgeangebot bekommen, wenn ein Lehrer daran denkt, fehlt eine verlässliche Vorgehensweise für den Folgeverkauf.
Mit Viking kannst du diesen Teil der Kundenbetreuung automatisieren.
Für eintägige und mehrtägige Kurse gibt es separate E-Mails mit Folgeangeboten. Die E-Mail-Vorlagen lassen sich außerdem pro Produktkategorie einrichten. So kannst du für unterschiedliche Bereiche deines Betriebs jeweils eine passende Nachbetreuung erstellen.
Ein Kunde, der einen Kitesurf-Schnupperkurs besucht hat, könnte zum Beispiel ein Angebot für ein Unterrichtspaket erhalten. Für eine andere Kategorie kannst du ein völlig anderes Folgeangebot festlegen.
Du legst einmal fest, welches Angebot zu welchem Kunden passt. Viking sorgt dafür, dass die Nachbetreuung zuverlässig erfolgt.
Automatisierung bedeutet nicht, dass Lehrer aufhören sollten zu verkaufen.
Ein Lehrer weiß, welche Fortschritte ein Schüler gemacht hat, und kann ihm persönlich eine weitere Unterrichtsstunde, Privatunterricht oder den nächsten Kurs empfehlen.
Der Unterschied: Dein Betrieb ist nicht mehr darauf angewiesen, dass dieses Gespräch jedes Mal stattfindet. Der Lehrer gibt die persönliche Empfehlung. Viking sorgt für eine verlässliche Nachbetreuung.
Viel Marketingarbeit fließt in die erste Buchung. Doch auch danach gibt es mehrere wertvolle Momente, in denen ein Kunde erneut buchen oder etwas kaufen könnte.
Zum Beispiel:
erste Unterrichtsstunde → Unterrichtspaket → Privatunterricht → Material mieten oder kaufen
Nicht jeder Kunde wird diesen gesamten Weg gehen. Wenn du aber den passenden nächsten Schritt festlegst, kannst du mehr aus den Kundenbeziehungen machen, die bereits bestehen und in denen deine Schule schon Vertrauen genießt.
Stelle dir neben „Wie gewinnen wir mehr neue Kunden?“ deshalb auch diese Frage:
„Was möchte dieser Kunde als Nächstes tun?“
Wenn deine Schule wächst, sind mehr Lehrer an der Betreuung deiner Kunden beteiligt. Der persönliche Kontakt sollte persönlich bleiben. Der Verkauf muss aber nicht von jedem einzelnen Lehrer abhängen.
Richte die Nachbetreuung einmal ein, verbessere deine Angebote laufend und lass Viking die wiederkehrende Arbeit übernehmen.
Die Unterrichtsstunde ist vorbei. Die Kundenbeziehung muss es noch lange nicht sein.
Möchtest du sehen, wie Viking die Nachbetreuung deiner Kurse automatisieren kann? Buche eine Demo. Wir zeigen dir, wie das für deine Schule funktionieren kann.
