Die meisten Verleihsysteme fragen Kunden schon vor Beginn, wie lange sie etwas mieten möchten. Für viele Wassersportverleihe ist das eigentlich eine merkwürdige Frage.
Vielleicht planst du zwei Stunden zu surfen und kommst nach 30 Minuten zurück, weil die Bedingungen schlecht sind. Oder die Wellen sind perfekt und du bleibst sechs Stunden auf dem Wasser.
Bei Hart Beach ist die Idee einfach: Der Kunde entscheidet selbst, wann die Session vorbei ist. Vikings zeitbasierte Verleihsoftware wurde nach diesem Prinzip entwickelt. Starte den Verleih, wenn der Kunde das Material mitnimmt, stoppe ihn bei der Rückgabe und lass Viking die tatsächliche Mietdauer und den Preis berechnen.
Bei einem klassischen Verleih wird die Mietdauer normalerweise vorher festgelegt. Der Kunde mietet ein Surfboard für eine Stunde, zwei Stunden oder vielleicht einen ganzen Tag und bezahlt für diesen Zeitraum.
Das funktioniert, wenn die Rückgabezeit wichtig ist. Es passt aber nicht immer dazu, wie Menschen Wassersport tatsächlich erleben.
Die Bedingungen ändern sich. Menschen werden müde. Manchmal ist eine Session enttäuschend. Manchmal ist sie so gut, dass der Kunde nicht darüber nachdenken möchte, ob seine zwei Stunden gleich vorbei sind.
Beim zeitbasierten Verleih läuft es umgekehrt. Der Kunde entscheidet, wann er zurückkommt, und die Mietdauer wird anschließend berechnet.
So bekommt der Kunde mehr Freiheit, ohne dass das Verleihteam jede Session manuell im Blick behalten muss.
Wenn ein bestehender Kunde ins Center kommt, sucht der Mitarbeiter ihn in Viking und wählt die Produkte aus, die er mitnimmt. Zum Beispiel ein Surfboard und einen Neoprenanzug. Anschließend klickt der Mitarbeiter auf Start Rental.
Bei einem neuen Kunden beginnt der Ablauf auf einem iPad. Der Kunde gibt seine Daten ein, liest die Mietbedingungen und unterschreibt. Danach wählt der Mitarbeiter die Mietprodukte aus und startet den Verleih.
Der Kunde kann jetzt aufs Wasser.
Bei der Rückgabe klickt der Mitarbeiter auf Stop Rental. Viking verwendet Start- und Endzeit, um die Mietdauer und den zu zahlenden Betrag zu berechnen.
Zeitbasierte Verleihsoftware erfasst, wann ein Verleih beginnt und endet, und berechnet den Preis anhand der tatsächlichen Mietdauer. Die komplette Mietdauer muss also nicht im Voraus festgelegt werden.
Hart Beach in Scheveningen nutzt dieses Modell für Walk-in-Verleih. Kunden können ohne Reservierung vorbeikommen und anschließend anhand der tatsächlich genutzten Mietzeit bezahlen.
Die Idee dahinter ist kundenorientiert: Wer ein Surfboard mietet, sollte nicht schon vor dem Gang ins Wasser vorhersagen müssen, wie lange die Session dauern wird. Der Kunde nimmt das Material mit, geht surfen und kommt zurück, wenn er fertig ist.
Genau deshalb unterscheidet sich zeitbasierter Verleih davon, online einfach Mietprodukte für eine, zwei oder drei Stunden anzubieten. Die Rückgabezeit bleibt offen.
Hart Beach war ein wichtiger Praxisfall bei der Entwicklung von Vikings Rental on Location-Funktion. Heute nutzen rund 20 Wassersportschulen das Modul für ihren Walk-in-Verleih.
Für den Verleihbetrieb hat dieses Modell noch einen weiteren Vorteil.
Ohne ein System, das die tatsächliche Zeit erfasst, beginnen Mitarbeiter an der Theke schnell zu schätzen.
Ein Kunde war eine Stunde und 23 Minuten unterwegs. Statt genau auszurechnen, was fällig ist, sagt jemand: „Machen wir einfach eine Stunde daraus.“
Einmalig wirkt das vielleicht unbedeutend. Bei vielen Verleihen können sich diese kleinen Unterschiede aber deutlich summieren.
Mit Viking bestimmen stattdessen die eingestellten Preisregeln den Betrag.
Ein Center kann für den ersten Mietzeitraum einen Festbetrag festlegen und danach in kleineren Zeitintervallen weiterberechnen. Je nach Produkt und Preismodell kann das zum Beispiel alle 5, 15, 30 oder 60 Minuten sein.
Der Kunde kann länger auf dem Wasser bleiben, während das Center weiterhin nach der tatsächlich genutzten Zeit abrechnet.
Zeitbasierter Verleih muss nicht jedes Mal mit einer Zahlung beginnen, sobald jemand zur Tür hereinkommt.
Verleihcenter können auch Mietguthaben im Voraus verkaufen.
Ein Kunde könnte zum Beispiel 100 € bezahlen und dafür 150 € Mietguthaben erhalten. Ein anderes Paket könnte bei einer höheren Vorauszahlung mehr Guthaben bieten.
Diese Guthabenpakete können im Viking-Konto des Kunden verfügbar gemacht werden. Ein wiederkehrender Kunde kann online Guthaben kaufen und es für zukünftige Verleihe verwenden.
Für den Kunden kann das regelmäßiges Mieten attraktiver machen. Für das Center entsteht die Möglichkeit, zukünftige Verleihe schon zu verkaufen, bevor die nächste Session stattfindet.
Das ist besonders interessant für Schulen mit lokalen oder wiederkehrenden Kunden, die regelmäßig Material mieten, aber nicht unbedingt eigenes Material kaufen möchten.
Surfboard-Verleih ist ein naheliegendes Beispiel, aber dasselbe Modell lässt sich deutlich breiter einsetzen.
Eine Surfschule kann zum Beispiel Surfboards, Neoprenanzüge, Boots oder Hoods vermieten. Ein SUP-Center kann Walk-in-Kunden ein Board mitgeben, ohne dass sie vorher genau festlegen müssen, wann sie zurückkommen. Ein Kajakverleih kann dasselbe Start-und-Stopp-Prinzip nutzen.
Bei einem Windsurfcenter kann es um ein komplettes Set oder einzelnes Material gehen. Bei einer Kitesurfschule zum Beispiel um einen Kite, ein Board, ein Trapez oder ein komplettes Kitesurf-Set.
Und in einem Multi-Activity-Center können verschiedene Mietprodukte über denselben Ablauf abgewickelt werden.
Die grundlegende Frage bleibt immer dieselbe: Muss der Kunde wirklich schon vor Beginn des Verleihs festlegen, wann er zurückkommt?
Wenn die Antwort nein lautet, kann zeitbasierter Verleih die natürlichere Art sein, Verleih anzubieten.
Zeitbasierter Verleih ist nicht automatisch für jeden Verleihbetrieb das beste Modell.
Wenn ein bestimmtes Board um 14:00 Uhr zurück sein muss, weil es bereits von einem anderen Kunden gebucht wurde, ist eine feste Mietdauer sinnvoll. Der Betrieb muss dann wissen, wann das Board zurückkommt.
Viele Wassersportcenter arbeiten jedoch anders. Sie haben genügend Mietmaterial und es ist für sie wichtiger zu wissen, wie viele Kunden das Material gerade nutzen, als welches konkrete Board zu einer bestimmten Minute zurückkommen muss.
In dieser Situation gibt eine offene Rückgabezeit dem Kunden deutlich mehr Freiheit.
Das Center kann weiterhin sehen, welche Verleihe aktiv sind und wie viele Verleihkunden gerade auf dem Wasser sind. Wenn jemand zurückkommt, bestimmt die tatsächliche Mietdauer, was der Kunde bezahlt.
Das ist ein ganz anderes Modell, als jeden Walk-in-Kunden in eine vorher festgelegte Buchung von einer oder zwei Stunden zu zwingen.
Was ist zeitbasierte Verleihsoftware?
Wie funktioniert Software für Walk-in-Verleih?
Kann Verleihsoftware den Mietpreis automatisch berechnen?
Können neue Verleihkunden die Bedingungen vor Ort unterschreiben?
Welche Ausrüstung eignet sich für zeitbasierten Verleih?
