La plupart des systèmes de location demandent aux clients de choisir la durée avant même de commencer. Pour de nombreuses locations de sports nautiques, c’est une drôle de question.
Vous pouvez prévoir de surfer deux heures et revenir après 30 minutes parce que les conditions sont mauvaises. Ou, au contraire, les vagues sont parfaites et vous restez six heures sur l’eau.
Chez Hart Beach, l’idée est simple : laisser le client décider quand sa session est terminée. Le système de location à la durée de Viking a été conçu autour de ce principe. Démarrez la location lorsque le client prend le matériel, arrêtez-la à son retour et laissez Viking calculer la durée réelle et le prix.
Une location traditionnelle commence généralement par une durée. Le client réserve une planche de surf pour une heure, deux heures ou peut-être une journée entière et paie pour cette période.
Cela fonctionne lorsque l’heure de retour est importante. Mais cela ne correspond pas toujours à la façon dont les gens vivent réellement les sports nautiques.
Les conditions changent. Les gens se fatiguent. Parfois, une session est décevante. Parfois, elle est tellement bonne que la dernière chose dont un client veut se préoccuper est de savoir si sa location de deux heures touche bientôt à sa fin.
La location à la durée inverse ce fonctionnement. Le client choisit quand revenir, puis la durée de location est calculée après coup.
Le client gagne ainsi en liberté, sans demander à l’équipe de location de suivre chaque session manuellement.
Lorsqu’un client existant se présente au centre, l’employé le retrouve dans Viking et sélectionne les produits qu’il emporte. Par exemple, une planche de surf et une combinaison. L’employé clique ensuite sur Start Rental.
Pour un nouveau client, le processus commence sur un iPad. Le client saisit ses coordonnées, lit les conditions de location et signe pour les accepter. L’employé sélectionne ensuite le matériel loué et démarre la location.
Le client peut alors aller sur l’eau.
À son retour, l’employé clique sur Stop Rental. Viking utilise l’heure de début et l’heure de fin pour calculer la durée de la location et le montant à payer.
Un système de location à la durée enregistre le début et la fin d’une location et calcule le prix à partir de la durée réellement utilisée, au lieu d’exiger que toute la période soit choisie à l’avance.
Hart Beach à Scheveningen utilise ce modèle pour ses locations sans réservation. Hart Beach indique à ses clients qu’ils peuvent venir sans réserver et payer ensuite en fonction du temps réellement loué.
La philosophie est simple et centrée sur le client : quelqu’un qui loue une planche de surf ne devrait pas avoir à prévoir la durée de sa session avant même d’être entré dans l’eau. Il prend le matériel, va surfer et revient lorsqu’il a terminé.
C’est aussi ce qui distingue la location à la durée d’une simple offre en ligne avec des produits d’une heure, deux heures ou trois heures. L’heure de retour reste ouverte.
Hart Beach a été un cas d’usage important dans le développement de la fonctionnalité Rental on Location de Viking. Aujourd’hui, environ 20 écoles de sports nautiques utilisent ce module pour leurs locations sans réservation.
Ce modèle offre aussi un autre avantage au centre de location.
Sans système qui enregistre la durée réelle, l’équipe peut facilement se mettre à estimer le montant au comptoir.
Un client est parti pendant une heure et 23 minutes. Au lieu de calculer précisément ce qu’il doit, quelqu’un dit : « Comptez simplement une heure. »
Une fois, cela peut sembler insignifiant. Répétées sur de nombreuses locations, ces petites différences peuvent devenir importantes.
Avec Viking, ce sont les règles tarifaires qui déterminent le montant.
Un centre peut définir un montant fixe pour la période initiale, puis continuer à facturer par tranches de temps plus courtes. Selon le produit et le modèle tarifaire, cela peut par exemple signifier une facturation toutes les 5, 15, 30 ou 60 minutes après la période initiale.
Le client reste libre de prolonger sa session, tandis que le centre facture toujours selon le temps réellement utilisé.
La location à la durée ne doit pas forcément commencer par un paiement chaque fois qu’un client pousse la porte.
Les centres de location peuvent aussi vendre du crédit de location prépayé.
Par exemple, un client peut payer 100 € et recevoir 150 € de crédit de location. Un autre forfait peut offrir davantage de crédit contre un montant payé à l’avance plus élevé.
Ces forfaits de crédit peuvent être disponibles dans le compte Viking du client. Un client régulier peut acheter du crédit en ligne et l’utiliser pour de futures locations.
Pour le client, cela peut rendre la location fréquente plus intéressante. Pour le centre, c’est l’occasion de vendre de futures locations avant même que la prochaine session ait lieu.
C’est particulièrement intéressant pour les écoles qui ont une clientèle locale ou régulière, composée de personnes qui louent souvent du matériel sans forcément vouloir acheter le leur.
La location de planches de surf est un cas d’usage évident, mais le même modèle peut s’appliquer bien plus largement.
Une école de surf peut louer des planches, des combinaisons, des chaussons ou des cagoules. Un centre de SUP peut laisser les clients sans réservation partir avec une planche sans décider exactement à quelle heure ils reviendront. Une entreprise de location de kayaks peut utiliser le même principe de démarrage et d’arrêt.
Pour un centre de windsurf, la location peut concerner un équipement complet ou du matériel séparé. Dans une école de kitesurf, il peut s’agir d’une aile, d’une planche, d’un harnais ou d’un équipement complet.
Et dans un centre multi-activités, différents types de produits de location peuvent être gérés avec le même processus.
La question de fond reste toujours la même : le client doit-il vraiment choisir son heure de retour avant même que la location commence ?
Si la réponse est non, la location à la durée peut être une façon plus naturelle de vendre la location.
La location à la durée n’est pas automatiquement le meilleur modèle pour chaque activité de location.
Si une planche précise doit être de retour à 14 h parce qu’un autre client l’a déjà réservée, une durée fixe est logique. L’entreprise a besoin de connaître l’heure de retour.
Mais de nombreux centres de sports nautiques fonctionnent autrement. Ils ont suffisamment de matériel de location et se préoccupent davantage du nombre de clients qui l’utilisent actuellement que de savoir exactement quelle planche doit revenir à une minute précise.
Dans cette situation, laisser l’heure de retour ouverte peut donner beaucoup plus de liberté au client.
Le centre peut toujours voir ses locations en cours et combien de clients sont actuellement sur l’eau. Au retour du client, c’est la durée réelle qui détermine ce qu’il paie.
C’est un modèle très différent de celui qui consiste à faire entrer chaque client sans réservation dans un créneau prédéfini d’une ou deux heures.
What is time-based rental software?
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