Muchas escuelas de deportes acuáticos siguen vendiendo las clases de una en una. Así, la primera reserva se queda en una sola clase y cada vez que el cliente quiere continuar hay que volver a organizar la siguiente.
Con Viking puedes vender varias clases por adelantado. Después, los clientes pueden programarlas y reprogramarlas por su cuenta.
Una buena oferta de paquetes de clases puede ayudarte a:
Tu web vende el paquete. Viking facilita la gestión después de la venta.
Si un cliente quiere aprender surf, kitesurf o wingfoil, una sola clase rara vez cubre todo el proceso. Sin embargo, muchas escuelas siguen vendiendo exactamente eso: una clase.
Para la segunda, tercera o cuarta clase, el cliente tiene que volver a reservar y la escuela tiene que volver a vender y organizar cada clase adicional.
Con el Motor de reservas de Viking, los clientes pueden comprar varias clases en una sola reserva. También puedes ofrecer un precio por clase más atractivo cuando eligen más clases.
Eso cambia la pregunta comercial de:
¿Cómo conseguimos que este cliente vuelva a reservar?
a:
¿Qué parte de su proceso de aprendizaje podemos vender ya en la primera reserva?
No basta con añadir una opción de tres o cinco clases. Tu web también tiene que convencer al cliente de elegirla.
Una oferta sencilla podría ser así:
1 clase
Una buena opción para probar el deporte.
3 clases: Recomendado
Mejor precio por clase y tiempo suficiente para avanzar de verdad.
5 clases: Mejor relación calidad-precio
El precio más bajo por clase y un programa de aprendizaje más completo.
Los paquetes concretos serán diferentes en cada escuela. La idea es destacar de forma intencionada la opción que funciona bien tanto para el progreso del cliente como para el negocio.
Kiteboardschool.nl, por ejemplo, presenta su curso de iniciación de dos días como su curso más vendido y muestra claramente el precio y las ventajas de sus cursos más largos.
El software no vende el paquete por sí solo. Tu web hace que el cliente prefiera ese paquete; Viking se encarga de lo que ocurre después de la venta.
Un cliente que compra cinco clases no tiene por qué elegir cinco fechas durante la reserva. Puede comprar el paquete, programar la primera clase y decidir las demás fechas más adelante.
Desde el Portal del Cliente, los clientes pueden gestionar sus reservas y elegir entre los horarios que la escuela tenga disponibles.
Eso tiene ventajas para todos:
En los deportes acuáticos esto es especialmente importante.
Sin la posibilidad de reprogramar por cuenta propia, una sola clase cancelada puede generar una cadena de mensajes de WhatsApp, emails o llamadas: buscar otra fecha, comprobar la disponibilidad del instructor, esperar la respuesta del cliente y volver a revisar si la planificación sigue encajando.
Con Viking, los clientes pueden reprogramar desde su propia cuenta y elegir entre la disponibilidad que ofrece la escuela.
Por eso, vender más clases no tiene por qué generar el mismo aumento de trabajo para reorganizar la planificación.
Si un cliente que normalmente compraría una clase elige tres o cinco, el valor de esa primera reserva aumenta de inmediato.
Según nuestra experiencia con clientes de Viking, esto puede ser especialmente relevante para las escuelas de surf. Tradicionalmente han vendido más clases sueltas, mientras que unos paquetes bien presentados pueden animar a los clientes a reservar varias clases desde el principio.
Vender las clases de una en una no siempre es lo que prefiere el cliente. A veces simplemente es la forma en que se ha presentado la oferta.
Muchas escuelas que utilizan Viking optan por cobrar el paquete de clases completo por adelantado. También es posible cobrar solo una parte si eso encaja mejor con el negocio.
El pago completo cambia algo más que el valor de la reserva. El cliente se compromete con una parte mayor de su proceso de aprendizaje y la escuela recibe el pago del paquete, no solo de la primera clase.
La forma de pago adecuada sigue siendo una decisión de cada negocio, pero los paquetes ofrecen más opciones que vender y cobrar cada clase por separado una y otra vez.
Un paquete de clases no tiene por qué ser válido para siempre. En la configuración estándar de Viking puedes establecer un periodo de validez predeterminado para las nuevas reservas, por ejemplo seis meses, un año o dos años.
Si una oferta concreta necesita otras condiciones, una variante de producto puede tener un periodo de validez diferente. Así puedes mantener una validez estándar para las reservas normales y dar a una variante promocional o especial su propia fecha de caducidad.
Lo que ocurra después depende de las condiciones de la escuela. Puedes, por ejemplo:
Así, el paquete se convierte en un producto con condiciones claras y no simplemente en un conjunto de citas.
Una buena configuración combina cuatro elementos.
Preséntalo como recomendado, más popular o con la mejor relación calidad-precio cuando eso refleje correctamente tu oferta.
El cliente compra una parte mayor de su proceso de aprendizaje a través del Motor de reservas.
Los clientes pueden programar y reprogramar sus clases desde el Portal del Cliente.
La escuela decide el precio del paquete, la forma de pago, la validez y las condiciones.
Pasar a internet tu proceso actual de vender las clases de una en una es útil, pero no necesariamente mejora el modelo comercial.
Si el proceso de siempre es:
vender una clase, programar una clase, repetir
y el proceso online funciona exactamente igual, principalmente has digitalizado la misma forma de trabajar.
Un modelo más sólido es:
vender por adelantado una parte mayor del proceso de aprendizaje del cliente y dejar que después gestione por su cuenta la planificación flexible.
Esa es la verdadera oportunidad de los paquetes de clases.
