Veel watersportscholen verkopen hun lessen nog steeds één voor één. Daardoor blijft de eerste boeking klein en ontstaat er iedere keer opnieuw planningswerk zodra een klant verder wil met de volgende les.
Met Viking kun je meerdere lessen vooraf verkopen, waarna klanten hun lessen zelf kunnen inplannen en verzetten.
Met goed opgezette lespakketten kun je:
Je website verkoopt het lespakket. Viking maakt het praktisch uitvoerbaar.
Als iemand wil leren surfen, kitesurfen of wingfoilen, is één les zelden het hele traject. Toch verkopen veel scholen precies dat: één losse les.
Voor les twee, drie of vier moet de klant vervolgens opnieuw boeken en moet de school iedere extra les opnieuw verkopen en regelen.
Met de Booking Engine van Viking kunnen klanten meerdere lessen in één boeking kopen. Je kunt de prijs per les ook aantrekkelijker maken wanneer iemand meer lessen kiest.
Daarmee verandert de commerciële vraag van:
Hoe zorgen we ervoor dat deze klant nog een keer boekt?
naar:
Hoeveel van het leertraject kunnen we al bij de eerste boeking verkopen?
Alleen een optie voor drie of vijf lessen toevoegen is niet genoeg. Je website moet de klant ook overtuigen om voor dat pakket te kiezen.
Een eenvoudig aanbod kan er bijvoorbeeld zo uitzien:
1 les
Goed om de sport uit te proberen.
3 lessen: Aanbevolen
Een betere prijs per les en genoeg tijd om echt vooruitgang te boeken.
5 lessen: Beste prijs
De laagste prijs per les en een completer leertraject.
De exacte pakketten verschillen natuurlijk per school. Het principe blijft hetzelfde: maak bewust duidelijk welk pakket goed werkt voor zowel de vooruitgang van de klant als voor je bedrijf.
Kiteboardschool.nl presenteert bijvoorbeeld de tweedaagse beginnerscursus als meest verkochte cursus en maakt bij langere cursussen de pakketprijs en voordelen duidelijk zichtbaar.
De software verkoopt het pakket niet vanzelf. Je website creëert de voorkeur, Viking regelt wat er na de verkoop gebeurt.
Een klant die vijf lessen koopt, hoeft niet direct vijf datums te kiezen. De klant kan het pakket kopen, de eerste les inplannen en de overige datums later bepalen.
Via de Customer Portal kunnen klanten hun boekingen zelf beheren en lessen inplannen op basis van de beschikbaarheid van je school.
Dat heeft voor iedereen voordelen:
Juist bij watersport is dit belangrijk.
Zonder de mogelijkheid om zelf opnieuw in te plannen, kan één geannuleerde les al snel leiden tot een reeks WhatsApp-berichten, e-mails of telefoontjes: een nieuwe datum zoeken, beschikbaarheid van instructeurs controleren, wachten op antwoord van de klant en daarna opnieuw kijken of de planning nog klopt.
Met Viking kunnen klanten via hun eigen account zelf een nieuwe datum kiezen uit de beschikbaarheid die je als school aanbiedt.
Meer lessen verkopen hoeft daardoor niet automatisch te betekenen dat je ook evenveel extra planningsgesprekken krijgt.
Als een klant die normaal één les zou kopen nu voor drie of vijf lessen kiest, stijgt de waarde van die eerste boeking direct.
In onze ervaring met Viking-klanten is dit vooral relevant voor surfscholen. Daar is het traditioneel gebruikelijker om losse lessen te verkopen, terwijl goed gepositioneerde lespakketten klanten kunnen stimuleren om direct meerdere lessen te boeken.
Eén les per keer verkopen is niet altijd wat de klant het liefst wil. Soms is het simpelweg de manier waarop het aanbod wordt gepresenteerd.
Veel scholen die Viking gebruiken, kiezen ervoor om een lespakket volledig vooraf te laten betalen. Een gedeeltelijke betaling is ook mogelijk als dat beter bij je bedrijf past.
Volledige vooruitbetaling verandert meer dan alleen de waarde van de boeking. De klant legt zich vast voor een groter deel van het leertraject en de school ontvangt de betaling voor het pakket in plaats van alleen voor de eerste les.
Welke betaalstructuur het beste werkt, blijft een keuze van de ondernemer. Lespakketten geven je in ieder geval meer mogelijkheden dan iedere losse les opnieuw verkopen en afrekenen.
Een lespakket hoeft niet onbeperkt geldig te blijven. In de standaardinstellingen van Viking kun je een standaard vervaltermijn instellen voor nieuwe boekingen, bijvoorbeeld zes maanden, één jaar of twee jaar.
Heeft een specifiek aanbod andere voorwaarden nodig? Dan kan een productvariant deze standaard vervaltermijn overschrijven. Zo kun je voor normale boekingen één standaard geldigheidsduur gebruiken en een actie of speciale variant een eigen vervaldatum geven.
Wat er daarna gebeurt, bepaal je zelf in je voorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld:
Zo wordt een lespakket een duidelijk commercieel product in plaats van alleen een verzameling losse afspraken.
Een sterke aanpak brengt vier onderdelen samen.
Positioneer het als aanbevolen, meest gekozen of beste prijs wanneer dat daadwerkelijk bij je aanbod past.
De klant koopt via de Booking Engine direct een groter deel van zijn leertraject.
Klanten kunnen hun lessen via hun Customer Portal zelf inplannen en verzetten.
Jij bepaalt de prijs van het pakket, de betaalstructuur, geldigheidsduur en voorwaarden.
Je bestaande proces van losse lessen online zetten is nuttig, maar daarmee verbeter je niet automatisch je commerciële model.
Als het oude proces is:
verkoop één les, plan één les, herhaal
en het online proces precies hetzelfde werkt, dan heb je vooral je oude werkwijze gedigitaliseerd.
Een sterker model is:
verkoop vooraf een groter deel van het leertraject en laat de klant daarna zelf de flexibele planning regelen.
Daar zit de echte kans van lespakketten.
