Viele Wassersportschulen verkaufen ihre Kurse noch immer einzeln. Dadurch bleibt die erste Buchung klein und jedes Mal, wenn ein Kunde weitermachen möchte, entsteht eine neue Planungsaufgabe.
Mit Viking kannst du mehrere Kurse im Voraus verkaufen. Anschließend können Kunden diese selbst planen und bei Bedarf umbuchen.
Ein gut aufgebautes Kurspaket kann dir helfen:
Deine Website verkauft das Paket. Viking macht die praktische Umsetzung möglich.
Wenn ein Kunde Surfen, Kitesurfen oder Wingfoilen lernen möchte, ist ein einzelner Kurs selten der gesamte Lernweg. Trotzdem verkaufen viele Schulen genau das: einen einzelnen Kurs.
Für den zweiten, dritten oder vierten Kurs muss der Kunde dann erneut buchen, und die Schule muss jeden weiteren Kurs wieder verkaufen und organisieren.
Mit der Booking Engine von Viking können Kunden mehrere Kurse in einer Buchung kaufen. Der Preis pro Kurs kann außerdem attraktiver werden, wenn sie mehr Kurse wählen.
Damit verändert sich die kommerzielle Frage von:
Wie bringen wir diesen Kunden dazu, erneut zu buchen?
zu:
Wie viel von seinem Lernweg können wir bereits bei der ersten Buchung verkaufen?
Nur eine Option mit drei oder fünf Kursen hinzuzufügen, reicht nicht. Deine Website muss den Kunden auch davon überzeugen, dieses Paket zu wählen.
Ein einfaches Angebot könnte zum Beispiel so aussehen:
1 Kurs
Gut, um den Sport auszuprobieren.
3 Kurse: Empfohlen
Besserer Preis pro Kurs und genug Zeit, um spürbare Fortschritte zu machen.
5 Kurse: Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Niedrigster Preis pro Kurs und ein umfassenderes Lernprogramm.
Die genauen Pakete unterscheiden sich von Schule zu Schule. Das Prinzip ist, bewusst die Option hervorzuheben, die sowohl für den Lernfortschritt des Kunden als auch für das Unternehmen gut funktioniert.
Kiteboardschool.nl präsentiert zum Beispiel seinen zweitägigen Anfängerkurs als meistverkauften Kurs und zeigt bei längeren Kursen Paketpreise und Vorteile klar auf.
Die Software verkauft das Paket nicht von selbst. Deine Website schafft die Präferenz, Viking übernimmt, was nach dem Verkauf passiert.
Ein Kunde, der fünf Kurse kauft, muss beim Checkout nicht unbedingt fünf Termine auswählen. Er kann das Paket kaufen, den ersten Kurs planen und die restlichen Termine später festlegen.
Kunden können ihre Buchungen über ihr Customer Portal verwalten und dabei aus den verfügbaren Zeiten der Schule wählen.
Das bringt allen Beteiligten einen Vorteil:
Gerade im Wassersport ist das besonders relevant.
Ohne selbstständiges Umbuchen kann ein abgesagter Kurs schnell eine Kette aus WhatsApp-Nachrichten, E-Mails oder Anrufen auslösen: einen neuen Termin finden, die Verfügbarkeit des Instructors prüfen, auf den Kunden warten und anschließend erneut kontrollieren, ob die Planung noch passt.
Mit Viking können Kunden über ihr eigenes Konto selbst umbuchen und aus der Verfügbarkeit wählen, die die Schule freigibt.
Mehr Kurse zu verkaufen muss deshalb nicht automatisch zu entsprechend mehr Abstimmung bei der Planung führen.
Wenn ein Kunde, der normalerweise einen Kurs kaufen würde, stattdessen drei oder fünf wählt, steigt der Wert dieser ersten Buchung sofort.
Nach unserer Erfahrung mit Viking-Kunden kann das besonders für Surfschulen relevant sein. Dort ist es traditionell üblicher, einzelne Kurse zu verkaufen. Gut positionierte Pakete können Kunden dagegen dazu bewegen, sich direkt für mehrere Kurse zu entscheiden.
Einen Kurs nach dem anderen zu verkaufen, entspricht nicht immer dem, was der Kunde bevorzugt. Manchmal liegt es einfach daran, wie das Angebot präsentiert wird.
Viele Schulen, die Viking nutzen, lassen ein Kurspaket vollständig im Voraus bezahlen. Eine Teilzahlung ist ebenfalls möglich, wenn das besser zum Unternehmen passt.
Die vollständige Vorauszahlung verändert mehr als nur die Höhe der Buchung. Der Kunde entscheidet sich für einen größeren Teil seines Lernwegs, während die Schule die Zahlung für das Paket erhält und nicht nur für den ersten Kurs.
Welche Zahlungsstruktur die richtige ist, bleibt eine unternehmerische Entscheidung. Pakete geben dir jedoch mehr Möglichkeiten, als einzelne Kurse immer wieder separat zu verkaufen und abzurechnen.
Ein Kurspaket muss nicht unbegrenzt nutzbar bleiben. In den Standardeinstellungen von Viking kannst du für neue Buchungen eine standardmäßige Gültigkeitsdauer festlegen, zum Beispiel sechs Monate, ein Jahr oder zwei Jahre.
Wenn ein bestimmtes Angebot andere Regeln benötigt, kann eine Produktvariante diese Standardgültigkeit überschreiben. So kannst du für normale Buchungen eine einheitliche Gültigkeitsdauer verwenden und einer Aktions- oder Sondervariante eine eigene Gültigkeit geben.
Was danach passiert, hängt von den Bedingungen der Schule ab. Du könntest zum Beispiel:
So wird das Paket zu einem klar definierten kommerziellen Produkt und nicht nur zu einer Sammlung einzelner Termine.
Ein gutes Setup verbindet vier Bereiche.
Positioniere es als empfohlen, am beliebtesten oder mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn das dein Angebot korrekt widerspiegelt.
Der Kunde kauft über die Booking Engine direkt einen größeren Teil seines Lernwegs.
Kunden können Kurse über ihr Customer Portal selbst planen und umbuchen.
Die Schule bestimmt Paketpreis, Zahlungsstruktur, Gültigkeit und Bedingungen.
Deinen bestehenden Prozess, bei dem Kurse einzeln verkauft werden, online abzubilden, ist sinnvoll. Das verbessert aber nicht automatisch das kommerzielle Modell.
Wenn der bisherige Prozess lautet:
einen Kurs verkaufen, einen Kurs planen, wiederholen
und der Online-Prozess genauso funktioniert, hast du vor allem den alten Ablauf digitalisiert.
Ein stärkeres Modell ist:
Verkaufe im Voraus einen größeren Teil des Lernwegs und lass den Kunden die flexible Planung anschließend selbst verwalten.
Darin liegt die eigentliche Chance von Kurspaketen.
