Les prévisions pour la semaine prochaine sont excellentes, mais certains de vos cours ont encore de la place. Peut-être qu’un moniteur peut enseigner à quatre élèves, alors que seulement deux ont réservé.
Avec Find & Mail dans Viking Bookings, vous pouvez rapidement trouver les clients qui ont encore les bons cours à utiliser et leur envoyer un e-mail. Ils peuvent ensuite se connecter et réserver eux-mêmes leur prochain cours.
Au lieu de laisser ces places libres, vous pouvez profiter de bonnes conditions pour mieux remplir la capacité dont vous disposez déjà.
Imaginez qu’un moniteur puisse enseigner à quatre élèves, mais que seulement deux aient réservé. Vous pouvez donner le cours à deux, mais ce même moniteur pourrait en encadrer quatre.
Remplir les deux autres places vous permet donc d’enseigner à davantage d’élèves avec un moniteur qui était déjà prévu au planning.
Il ne s’agit pas seulement de remplir les cours vides. Il s’agit de remplir les places qu’il vous reste.
Lorsque vous vendez des packs de cours, les élèves ont souvent encore des cours à utiliser. Quelqu’un peut acheter cinq cours, réserver le premier et planifier les quatre autres plus tard.
Donc, s’il vous reste de la place la semaine prochaine, vous n’avez peut-être pas besoin de trouver de nouveaux clients. Vous avez peut-être déjà des clients qui ont payé un cours et doivent simplement le réserver.
C’est pour cela que nous avons créé Find & Mail. Les écoles de sports nautiques voulaient un moyen simple de trouver les bons élèves lorsque de bonnes conditions se profilaient.
Vous pouvez trouver les clients qui ont encore des cours disponibles et sélectionner le produit ou le type de produit que vous souhaitez remplir. Vous pouvez aussi choisir la période à laquelle ces clients ont réservé, afin de vous concentrer sur les élèves actifs plutôt que de rappeler à quelqu’un un ancien cours qui aurait normalement expiré.
Au lieu de vérifier les réservations une par une, vous trouvez le bon groupe et lui envoyez un e-mail.
Si du bon vent arrive et qu’il reste de la place dans vos cours de kitesurf, vous pouvez contacter les élèves qui ont encore des cours de kite à utiliser. De bonnes vagues et de la place dans un cours de surf avancé ? Trouvez les élèves qui ont encore des cours de surf avancés. Pas de vent et des conditions parfaites pour le SUP ? Le même principe s’applique.
Regardez les conditions, voyez où il vous reste de la place et contactez les élèves qui peuvent la remplir.
Après avoir reçu votre e-mail, les élèves peuvent se connecter à leur compte Viking et réserver eux-mêmes leur prochain cours. Vous n’avez pas besoin de les contacter un par un ni d’organiser chaque cours à leur place.
Le processus est simple :
Bonnes conditions → trouvez les bons élèves → envoyez un e-mail → les élèves réservent → des cours mieux remplis.
Revenons au moniteur qui peut enseigner à quatre élèves mais n’en a que deux de réservés. Le moniteur travaille déjà, donc ajouter deux élèves permet de servir davantage de clients avec la même capacité de moniteur.
Sur toute une saison, remplir davantage de ces places peut faire une vraie différence. Vous utilisez mieux les heures de vos moniteurs et la capacité de cours que vous aviez déjà prévue.
Cela peut améliorer la rentabilité de la capacité que vous comptiez déjà fournir.
Il y a un autre avantage. Ces élèves ont déjà payé leurs cours, donc les faire venir au cours de la semaine prochaine ne génère pas de nouveau chiffre d’affaires à cet instant.
Mais ils doivent utiliser leurs cours avant de pouvoir terminer leur pack et en acheter un autre. Les aider à retourner sur l’eau permet de faire avancer ce cycle :
Vendre un pack → l’élève suit ses cours → l’élève termine son pack → il peut en réserver d’autres.
Remplir les places disponibles peut donc aider de deux façons : vous utilisez mieux la capacité d’aujourd’hui et vous rapprochez les élèves existants de leur prochain achat.
Find & Mail est bien plus qu’un moyen d’envoyer des e-mails. Sa vraie valeur vient des informations que Viking possède déjà.
Les élèves peuvent acheter plusieurs cours à l’avance. Viking sait quels clients ont encore des cours à utiliser et à quels produits ces cours correspondent. Les clients ont leur propre compte et peuvent réserver ces cours eux-mêmes.
C’est ce qui permet à l’ensemble du processus de fonctionner. Lorsque de bonnes conditions arrivent, vous pouvez trouver les bons élèves, remplir davantage les places dont vous disposez déjà et laisser vos clients effectuer eux-mêmes la réservation.
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