De voorspelling voor volgende week ziet er goed uit, maar in sommige lessen zijn nog plekken vrij. Een instructeur kan bijvoorbeeld vier leerlingen lesgeven, terwijl er pas twee hebben geboekt.
Met Find & Mail in Viking Bookings vind je snel klanten die nog passende lessen tegoed hebben en kun je ze een e-mail sturen. Daarna kunnen ze inloggen en zelf hun volgende les inplannen.
Zo benut je de goede omstandigheden om meer plekken te vullen in de lessen die je toch al kunt geven.
Stel: een instructeur kan vier leerlingen lesgeven, maar er hebben er pas twee geboekt. Je kunt de les met twee leerlingen geven, maar dezelfde instructeur kan er ook vier begeleiden.
Als je die andere twee plekken vult, geef je meer leerlingen les met een instructeur die toch al stond ingepland.
Het gaat dus ook om de vrije plekken in lessen die al geboekt zijn.
Als je lespakketten verkoopt, hebben leerlingen vaak nog lessen tegoed. Iemand koopt bijvoorbeeld vijf lessen, plant de eerste in en boekt de andere vier later.
Heb je volgende week nog ruimte, dan hoef je dus niet altijd nieuwe klanten te vinden. Misschien zijn er al klanten die hun les hebben betaald en die alleen nog moeten inplannen.
Daarom hebben we Find & Mail gebouwd. Watersportscholen wilden eenvoudig de juiste leerlingen kunnen vinden zodra er goede omstandigheden aankwamen.
Je kunt klanten met lessen tegoed zoeken en het product of producttype selecteren waarvoor je plekken wilt vullen. Ook kun je filteren op wanneer die klanten hebben geboekt. Zo richt je je op actieve leerlingen, in plaats van iemand te herinneren aan een oude les die normaal gesproken al verlopen zou zijn.
Je hoeft dus niet alle boekingen één voor één na te lopen. Je vindt de juiste groep en stuurt die een e-mail.
Komt er goede wind aan en heb je nog plek in je kitelessen? Dan kun je leerlingen benaderen die nog kitelessen tegoed hebben. Goede golven en ruimte in een surfles voor gevorderden? Zoek leerlingen die zulke lessen tegoed hebben. Geen wind en ideale SUP-omstandigheden? Daar werkt hetzelfde idee.
Bekijk de omstandigheden, kijk waar je nog plek hebt en benader de leerlingen die die plekken kunnen vullen.
Na je e-mail kunnen leerlingen inloggen op hun Viking-account en zelf hun volgende les inplannen. Je hoeft ze niet één voor één te benaderen of iedere les zelf voor ze te regelen.
Zo werkt het:
Goede omstandigheden → juiste leerlingen vinden → e-mail sturen → leerlingen plannen in → vollere lessen.
Neem die instructeur die vier leerlingen kan lesgeven, maar voor wie er pas twee zijn geboekt. De instructeur is toch al aan het werk. Met twee extra leerlingen help je dus meer klanten met dezelfde inzet.
Over een heel seizoen kan het vullen van die plekken veel verschil maken. Je benut de beschikbare instructeursuren en lesplekken beter.
Daarmee kun je de lessen die je toch al van plan was te geven rendabeler maken.
Er is nog een voordeel. Deze leerlingen hebben hun lessen al betaald. Als zij volgende week een plek vullen, levert dat op dat moment dus geen nieuwe omzet op.
Maar leerlingen moeten hun lessen volgen voordat ze hun pakket afronden en opnieuw kunnen kopen. Door ze weer het water op te helpen, houd je dat op gang:
Lespakket verkopen → leerling volgt de lessen → leerling rondt het pakket af → leerling kan meer lessen boeken.
Vrije plekken vullen kan dus op twee manieren helpen: je benut je beschikbare lesplekken beter en brengt bestaande leerlingen dichter bij hun volgende aankoop.
Find & Mail is meer dan een manier om e-mails te versturen. De waarde zit vooral in de informatie die Viking al heeft.
Leerlingen kunnen meerdere lessen vooraf kopen. Viking weet welke klanten nog lessen tegoed hebben en bij welke producten die lessen horen. Klanten hebben een eigen account en kunnen die lessen zelf inplannen.
Dat maakt het geheel mogelijk. Zodra er goede omstandigheden aankomen, vind je de juiste leerlingen, vul je meer van je beschikbare lesplekken en laat je klanten zelf hun lessen inplannen.
