Être complet, c'est une bonne chose. Mais si votre capacité limitée en moniteurs est utilisée pour le mauvais mix de produits, vous pouvez encore laisser du chiffre d'affaires sur la table. Avec les bonnes règles de disponibilité, vous pouvez contrôler ce que les clients peuvent réserver aux heures de pointe et pendant les périodes plus calmes.
Un calendrier de réservation n'a pas besoin de proposer le même mix de produits toute la semaine. Un samedi après-midi et un mardi matin n'ont pas la même valeur commerciale, et vos disponibilités peuvent en tenir compte.
Créneau de pointe le week-end
Créneau calme en semaine
La configuration exacte varie d'une école à l'autre. L'essentiel est que vos disponibilités suivent vos priorités commerciales au lieu d'ouvrir simplement chaque produit dès qu'un moniteur pourrait théoriquement l'assurer.
Imaginez que vous gérez une école de surf qui propose des cours particuliers et collectifs.
Un mardi matin calme, vendre plusieurs cours particuliers peut être parfaitement logique. Vous avez de la capacité et ces clients ne prennent pas la place d'un cours collectif très demandé.
Le samedi après-midi, c'est différent. La demande est forte et la capacité en moniteurs est limitée. Si chaque moniteur peut être réservé pour un cours particulier, votre planning peut vite se remplir de clients privés alors que vous perdez l'occasion d'organiser des cours collectifs plus intéressants commercialement.
La question n'est pas seulement : combien de réservations pouvons-nous accepter ? Elle est aussi : pour quelles réservations voulons-nous utiliser notre capacité limitée ?
C'est là que la disponibilité des produits devient un outil commercial, et pas seulement un réglage de calendrier.
Viking permet à chaque produit d'avoir ses propres disponibilités. Les produits peuvent suivre des horaires fixes différents, les disponibilités des moniteurs, une capacité globale ou d'autres règles de planning pertinentes.
Au lieu de tout proposer dès qu'il y a techniquement de la place, vous pouvez donc faire refléter dans les disponibilités la façon dont vous souhaitez gérer votre activité.
La disponibilité des produits détermine ce que vous voulez vendre. La disponibilité des moniteurs aide à déterminer ce que votre équipe peut réellement assurer.
Les moniteurs peuvent renseigner eux-mêmes leurs disponibilités dans Viking. Vous pouvez aussi définir les sports qu'ils peuvent enseigner, les lieux où ils peuvent travailler et leur priorité dans l'ordre d'affectation automatique.
Quand les clients réservent, Viking peut associer automatiquement élèves et moniteurs selon les lieux, sports et disponibilités configurés.
La disponibilité des moniteurs devient ainsi plus qu'un simple planning interne. Elle fait partie des disponibilités que les clients peuvent réellement réserver.
Sans règles claires, le responsable du planning doit prendre davantage de décisions commerciales et opérationnelles manuellement.
Ce moniteur doit-il prendre un autre cours particulier ? Faut-il garder de la place pour un groupe ? Un autre moniteur peut-il assurer ce produit ? Sommes-nous déjà à la limite de notre capacité ?
Avec des disponibilités bien configurées pour les produits et les moniteurs, davantage de ces décisions sont déjà reflétées dans ce que les clients peuvent réserver.
Viking surveille les créneaux disponibles, les moniteurs et l'inventaire pour éviter les surbookings, tandis que votre équipe garde une vue claire du planning quotidien et peut apporter des modifications si nécessaire.
Le logiciel gère les règles répétitives. Votre équipe garde la main sur les exceptions.
Un logiciel de réservation en ligne est souvent abordé avec une question simple : Quand avons-nous de la place ?
Pour une école de sports nautiques, il y a une meilleure question : Que voulons-nous permettre aux clients de réserver avec la capacité dont nous disposons ?
La disponibilité des produits vous permet de faire ce choix consciemment. La disponibilité des moniteurs fournit la capacité opérationnelle qui se trouve derrière. Viking relie les deux afin que les clients puissent réserver dans les règles que vous avez définies, tandis que votre équipe garde une vue d'ensemble intuitive et peut ajuster le planning quand la réalité change.
Être complet, c'est bien. Être complet avec le bon mix de produits peut avoir beaucoup plus de valeur.
Vous voulez voir comment configurer vos disponibilités autour de vos propres produits, moniteurs et heures de pointe ? Découvrez la Planification avancée de Viking ou réservez une démo avec nous.
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