Dit gastartikel is geschreven door Alice Writes Copy.
Werk je in een concurrerende markt en bied je ongeveer hetzelfde aan als de school naast je, dan kan meer verkeer naar je website krijgen voelen alsof je tegen de stroming in peddelt.
In mijn vorige artikel keken we naar drie gratis manieren om potentiële klanten vanaf externe platforms zoals Google en Instagram naar je boekingswidget te krijgen. Heb je die gemist, lees dan hier deel één.
Nieuwe bezoekers via zoekmachines en SEO zijn belangrijk. Maar zelfs als steeds meer mensen je online vinden, verlies je waarschijnlijk nog steeds bezoekers nadat ze op je website zijn aangekomen. Mensen die prima bij je aanbod passen, maar nooit op ‘Boek nu’ klikken.
Natuurlijk past niet iedere bezoeker bij watersport. Niet iedereen wordt enthousiast van zout water inslikken of worstelen met een wetsuit. Die bezoekers hoef je niet koste wat kost vast te houden.
Maar potentiële klanten die wél goed bij je passen, wil je liever niet aan een concurrent verliezen.
Een veelgehoorde reactie op de vraag hoe je meer boekingen krijgt is: “We moeten gewoon meer mensen naar onze website sturen.” Daar zit een aanname achter: dat je website die bezoekers vervolgens vanzelf wel omzet in klanten. Dat is te simpel.
Een goede website draait niet alleen om aantallen bezoekers. Mensen moeten er ook makkelijk hun weg vinden, zodat ze onderweg niet afhaken.
Waarschijnlijk zitten er plekken op je website waar potentiële klanten verdwijnen. Ze zijn geïnteresseerd genoeg om je website te bezoeken, maar vertrekken zonder te boeken.
Zie je website als een trechter.
Niet je complete marketingfunnel, maar letterlijk zo’n trechter uit de keuken.
Als je bovenin steeds meer water giet, dus meer bezoekers naar je website stuurt, maar de website zit vol gaten door onduidelijke copy en rommelige navigatie, verlies je onderaan net zo hard potentiële klanten. Dan heb je eigenlijk een vergiet.
Waarom zou je enorm veel energie steken in nieuwe bezoekers als je website zelf nog niet is ingericht om meer van die bezoekers te laten boeken?
Goede teksten én goede navigatie zijn nodig om je SEO-inspanningen echt te laten werken. Je wilt mensen niet alleen naar je website krijgen, maar ze daar ook houden.
Een betere route door je website richting je belangrijkste verkooppagina of boekingswidget kan veel verschil maken voor je boekingen.
Hoe beter je bestaande website bezoekers helpt, hoe minder uren je hoeft te steken in steeds opnieuw nieuwe mensen bereiken. Het is logisch om eerst meer te halen uit de mensen die al op je website zijn.
Je doel: een makkelijke en behulpzame boekingservaring. Haal obstakels en twijfels weg die mensen ervan weerhouden op ‘Boek nu’ te klikken.
Het is tijd om je website te verbeteren als je dit herkent:
Je hoeft niet al je tijd buiten op te geven om je bedrijf te laten groeien.
Een aantal gerichte wijzigingen aan je website kan al helpen.
Tijd dus om de gaten te dichten en onbedoelde uitgangen voor potentiële klanten weg te halen. De drie technieken hieronder helpen je om:
Of iemand je nu net ontdekt of je al jaren volgt: je website moet klaarstaan om die interesse goed te gebruiken.
Dan kun jij op een ochtend met offshore wind spontaan het water op, terwijl je website een deel van het werk voor je doet.
Toen Patagonia-oprichter Yvon Chouinard zei “If you can create a company of honest messaging and trust, your customers will look to you for what’s right”, ging dat volgens mij niet alleen over transparantie rond materialen.
Hoe beter een potentiële klant begrijpt wat een ervaring inhoudt, hoe makkelijker diegene zichzelf eraan ziet deelnemen. Meer informatie brengt de ervaring dichterbij.
Weinig of geen informatie over je boekingsproces kan juist een drempel worden. Travelport meldde bijvoorbeeld dat 3 op de 5 reizigers vinden dat de reisbranche vol verborgen kosten zit en niet transparant genoeg is over extra kosten.
Een drukke ouder met vier kinderen wil tijdens de zomervakantie geen ingewikkeld boekingsproces. Er moet al genoeg geregeld worden. Als belangrijke vragen over boeken onbeantwoord blijven, is de kans groter dat iemand afhaakt.
Moet iemand onderweg stoppen om uit te zoeken hoe het boekingssysteem werkt, zeker vlak voor betaling, dan wordt de kans kleiner dat de boeking wordt afgerond.
Onduidelijkheid over boeken kan bovendien het gevoel geven dat de activiteit zelf straks ook ingewikkeld wordt. Dat sluit aan bij een ander cijfer uit hetzelfde Travelport-onderzoek: 64% zei reizen leuk te vinden, maar slechts 26% vond het boeken van reizen leuk.
Laat je zien dat boeken eenvoudig is, dan kun je je juist onderscheiden. Een prettige eerste boeking kan bovendien helpen om van iemand een terugkerende klant te maken. Het oorspronkelijke artikel verwijst daarbij naar de bekende 80/20-gedachte uit Gartner Group en Leading on the Edge of Chaos van Emmet C. Murphy en Mark A. Murphy.
Hoe maak je je boekingsproces dan eenvoudig en transparant, en wat doet dat met het aantal mensen dat naar je Viking-boekingswidget doorklikt?
ZO DOE JE DAT
Zet bij de ‘Boek nu’-knop op je activiteitenpagina een eenvoudige uitleg in drie tot vijf stappen. Laat vóór iemand op de knop klikt al zien wat er gaat gebeuren. Daarmee weet de bezoeker wat die kan verwachten en bouw je vertrouwen op.
Hoe minder blokkades en onduidelijkheid, hoe groter de kans dat iemand daadwerkelijk op ‘Boek nu’ klikt.
Terug naar het lekkende vergiet. Kijk eens naar alle links op je website die mensen van je eigen site wegsturen.
Dat kan bijvoorbeeld een link zijn naar:
Zelfs als iemand van plan is terug te komen, is de kans groter dat diegene onderweg wordt afgeleid.
Hoe houd je nuttige externe links zonder daarmee onnodig klanten kwijt te raken?
ZO DOE JE DAT
Laat links naar andere websites in een nieuw tabblad openen. Jouw website blijft dan openstaan en de bezoeker komt hem later makkelijker weer tegen.
En zet alsjeblieft geen grote Instagram-grid onderaan je activiteiten- of dienstenpagina.
Beelden trekken aandacht. Staat direct na je belangrijke ‘Boek nu’-knop een strook aantrekkelijke Instagramfoto’s, dan kijkt iemand al snel daarnaar in plaats van naar de knop.
Je hebt hard gewerkt om mensen van social media naar je website te krijgen. Stuur ze niet meteen weer terug. Een paar kleine socialmedia-iconen in de footer zijn genoeg.
Testimonials staan op veel websites van activiteiten- en outdoorbedrijven.
Het idee van ‘social proof’ werd bekend door Robert Cialdini en zijn boek Influence. Kort gezegd laat je ervaringen van andere klanten zien, zodat toekomstige klanten zien dat mensen zoals zij eerder voor jou kozen en daar tevreden over waren.
Reviews kunnen veel vertrouwen geven. In de aangehaalde cijfers zegt 92% van online shoppers terughoudend te zijn bij een merk waar geen klantfeedback makkelijk te vinden is. Daarnaast meldde 52% van ondervraagde bedrijven dat reviews tonen de merkloyaliteit verbeterde.
Toch kunnen testimonials hun effect verliezen als je ze verstopt in een slider waar bezoekers met kleine pijltjes doorheen moeten klikken. Snelle lezers zien dan waarschijnlijk maar een klein deel.
Hoe zorg je dat je beste testimonials wel gezien worden en op het juiste moment twijfels wegnemen?
ZO DOE JE DAT
Geef belangrijke testimonials hun eigen plek op de pagina in plaats van ze allemaal in één slider te stoppen. Zo worden ze moeilijker te missen.
Kies waar mogelijk een testimonial die precies aansluit op de claim of uitleg erboven. Vertel je bijvoorbeeld dat instructeurs in een groepsles aandacht hebben voor individuele leerpunten, laat daar dan direct een review onder zien van iemand die precies die persoonlijke feedback heeft ervaren.
Zo laat een onafhankelijke klant jouw eigen claim bevestigen.
Een oud-klant van Alice doet dit goed op de homepage: Global Boarders, dat toevallig ook Viking Bookings gebruikt. Bij hun paddleboardtours leggen ze uit dat locaties flexibel worden gekozen op basis van de omstandigheden. Direct daaronder staat een review van Tim B die precies die flexibiliteit bevestigt.
Extra sterk: zet een relevante testimonial vlak vóór je ‘Boek nu’-knop. Juist daar twijfelt iemand of je echt kunt waarmaken wat je belooft.
Met de drie technieken uit deel één en de drie uit dit artikel heb je zes manieren om meer uit je website te halen.
Zelfs een paar daarvan kunnen al verschil maken. Alice werkte drie winterseizoenen in een skigebied op Hokkaido, het noordelijkste grote eiland van Japan. De sneeuw daar was uitzonderlijk: in hun beste week viel iedere dag 50 centimeter verse poedersneeuw.
Ze werkte op kantoor bij backcountry-skigids Japan Powder Connection.
Hun eerste website was een jaar eerder door een van de gidsen in elkaar gezet. Alice maakte er haar project van om de route van bezoeker naar boeking te verbeteren, met als doel meer grotere boekingen binnen te halen.
Het resort groeide snel en de concurrentie nam toe. Daarom moesten ze meer halen uit het redelijke websiteverkeer dat er al was.
De belangrijkste wijzigingen waren:
Op de dienstenpagina werden verwachtingen over betaling en voorbereiding veel duidelijker gemaakt. De wijzigingen werden stap voor stap tussen december en maart doorgevoerd.
In het seizoen daarna zag Japan Powder Connection een stijging van 63% in omzet per instructeur.
In de zomer voelt het vaak alsof je social media moet opschroeven om genoeg mensen binnen te krijgen. Maar precies dan worden alle andere bedrijven ook luidruchtiger. Je kunt daardoor veel tijd aan het algoritme kwijt zijn voor relatief weinig resultaat.
Kijken waar mensen op je eigen website afhaken en die gaten dichten kan een efficiëntere manier zijn om meer bezoekers naar je Viking-boekingswidget te krijgen. En dat betekent ook meer tijd op het water en minder achter een scherm.
Wil je gratis ideeën om met minder extra werk meer uit je website te halen? Bekijk Alice’ tweewekelijkse mini-marketingtips.
.png)
Hoi, ik ben Alice. Ik ben gek op buiten zijn. Het houdt me echt gezond.
Ik wil dat anderen ook profiteren van wat buiten zijn met je doet. Daarom kijk ik naar de drempels en psychologische barrières die mensen ervan weerhouden uit hun comfortzone te stappen en iets nieuws te proberen dat uiteindelijk goed kan zijn voor hun welzijn.
Ik werk al 15 jaar in de outdoor- en adventure-sportwereld en run nu vanuit Cornwall in Engeland een bedrijf voor copywriting en websiteoptimalisatie.
Wat is verhuursoftware op basis van tijd?
Hoe werkt verhuursoftware voor klanten die zonder reservering binnenlopen?
Kan verhuursoftware de huurprijs automatisch berekenen?
Kunnen nieuwe verhuurklanten de voorwaarden ter plaatse ondertekenen?
Welke materialen kun je verhuren op basis van tijd?
